*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Анализ конфликтной ситуации, профилактика и разрешение конфликтов

курсовые работы, психология

Объем работы: 52 стр.

Год сдачи: 2011

Стоимость: 1500 руб.

Просмотров: 405

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................31 Теоретические аспекты возникновения и управления трудовыми конфликтами.........................................................................5
1.1 Сущность, структура и функции трудовых конфликтов...............................5
1.2 Причины трудовых конфликтов....................................................................16
1.3 Решение трудовых конфликтов.....................................................................21
ВЫВОДЫ...............................................................................................................27
2 Анализ причин и движущих сил возникновения конфликтНЫХ СИТУАЦИЙ на примере АО "Техком"……………28
2.1 Причины возникновения конфликтов…………………………………...…28
2.2 Функциональная направленность конфликтов в АО "Техком"………......35
ВЫВОДЫ………………………………………………………………………...38
3 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРОФИЛАКТЕ И РАЗРЕШЕНИЮ ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ В АО "ТЕХКОМ"……………………………….....………….39
3.1 Анализ конфликтных ситуаций в АО "Техком"…………………………...39
3.2 Рекомендации по профилактике и преодолению конфликтных ситуаций на предприятии……………………………………………………....…………..43
ВЫВОДЫ…………………………………………………………………...……50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….….53
Актуальность исследования. В настоящее время усилился научный интерес к проблеме конфликта, что в немалой степени объясняется повышением общего уровня конфликтности современного общества. Формирование умений различать конфликты, стимулирующие развитие личности и общественных отношений, и конфликты, разрушающие коммуникацию, обеспечивает подготовку молодого поколения к самостоятельной жизни. Проблема конфликтов в общем, и трудовых конфликтов, в частности, является неизменно актуальной. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления многочисленных конфликтов на уровне регионов, городов, районов, предприятий, учреждений, организаций и аккумулирования на этой основе совокупного конфликтного потенциала. Тем самым становится все более очевидной необходимость изучения процессов формирования и развития конфликтов, начиная с уровня предприятий.
Сложность понимания проблемы конфликтов заключается: во-первых, в разнообразии подходов ученых в осмыслении проблемы; во-вторых, в изменчивости самих общественных отношений и социальных процессов, в контексте которых возникают конфликты; в-третьих, в особенностях национально-культурной почвы, питающей социальные конфликты; в-четвертых, в сложности объяснения процессов зарождения и протекания конфликтов. В то же время, конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни российского общества.
Проблема изучения конфликта оставалась всегда актуальной в отечественной и зарубежной психологической науке. Огромный теоретический и практический опыт работы с конфликтами накоплен зарубежными учёными (З.Фрейд, К.Г.Юнг, Я.Л.Морено, Д.Карнеги, Х.Корнелиус, Л.Юри, Р.Фишер, Д.Скотт, А.Маслоу, К.Роджерс), а также многими отечественными исследователями (А.Я.Анцупов, П.П.Блонский, Д.И.Божович, Д.С.Выготский, Н.В.Гришина, Т.В.Драгунова, С.И.Ерина, Л.А.Петровская, Б.И.Хасан, А.И.Шипилов и др.).
В качестве объекта исследования выступает конфликтные ситуации в трудовом коллективе.
Предметом - особенности трудовых конфликтов на...
Конфликт – это понимание, воображение или опасение хотя бы одной стороной того, что её интересы нарушает, ущемляет и игнорирует другая сторона или стороны. И две или несколько сторон готовы бороться за захват, подавление или уничтожение интересов соперников ради удовлетворения собственных интересов. В сущности, конфликт - это конкуренция в удовлетворении интересов, фактически, конфликт интересов.
Характерными признаками конфликтной ситуации в трудовых коллективах являются:
- факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке;
- резкое изменение отношения к работе (функциональным обязанностям);
- факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений руководителя;
- обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление;
- замкнутость, уединение, подавленность отдельных лиц;
- формальная постановка работы по управлению персоналом;
- негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц.
Умение руководить конфликтом является решающим для менеджеров АО "Техком". Конфликт вынуждает служащих АО "Техком" интенсивно общаться друг с другом, узнавать друг друга немного больше. При этом члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. И наконец, люди оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободными от общества, находясь в нем.
Позитивными характеристиками конфликтов является то, что конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений, в процессе конструктивного решения конфликтных вопросов работники АО "Техком" получают социальный опыт выхода из тяжелых ситуаций:
- конфликт помогает глубже оценить индивидуально-психологические особенности работников, которые участвуют в нем, их ценностные ориентации, мотивы;
- в результате решения конфликтных противоречий происходит разрядка психической напряженности, снижается интенсивность негативных эмоций;
- конфликт...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу