Разработка стратегии на предприятиях связи

Выдержки из работы:
Основной внешней средой для ООО «Мобильная связь» является рынок, который включает в себя услуги связи, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой рассматриваемая компания приняла следующие принципы:
- предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка;
- отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;
Анализируя ответы потребителей, мы пришли к выводу, что основными преимуществами в работе фирмы «Мобильная связь» является широкий ассортимент, оказываемых услуг, и качество обслуживания. Основные недостатки в работе фирмы, по мнению потребителей, частые поломки в работе Интернета и высокие цены, оказываемых услуг.
Наиболее перспективной и привлекательной для вложения ресурсов в ООО «Мобильная связь» является услуга предоставления доступа в Интернет. Построим модель жизненного цикла данной услуги.
Таким образом, стратегическим направлением в деятельности рассматриваемой фирмы в 2011 - 2014 годах будет работа, направленная на увеличение доли современных высокорентабельных телекоммуникационных услуг в общем объеме доходов компании - в первую очередь за счет дальнейшего развития доступа в сеть Интернет и новых сервисов.

В современных условиях приоритетным направлением перестройки экономики страны является выработка основных теоретических и методологических позиций по применению менеджмента в российской практике. Особенно важна эта задача на уровне предприятий, имеющих сегодня право на хозяйственную самостоятельность и распоряжение результатами труда, например в распределении прибыли, определении материальных финансовых и трудовых ресурсов, решающих вопросы реструктуризации в условиях нестабильной экономики.
Проблемы повышения эффективности развития предприятия во многом определяются организованностью его системы управления, которая в свою очередь зависит от четкой структуры, деятельности всех элементов для достижения поставленных целей. А все это и есть составляющие понятия «менеджмент», без знания принципов и методов которого невозможно сегодня управлять ни на каком уровне иерархической лестницы.
Английское слово «менеджмент» своими корнями уходит в греческое слово «манус», что означает «рука, сила». Первоначально оно относилось к сфере управления животными и означало искусство управления лошадьми. Сегодня слово «менеджмент» отождествляется с умением руководить, принимать правильные решения и означает область науки и практики управления людьми и организациями.
Словарь иностранных слов определяет менеджмент как управление производством и совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством. В толковом словаре русского языка С. И. Ожегов и Н. Ю. Шведова рассматривают менеджмент как искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами. Оксфордский словарь английского языка определяет менеджмент как способ, манеру общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умения и административные навыки; орган управления, административную единицу.
Цель курсовой работы – рассмотреть особенности менеджмента на предприятиях связи и разработать стратегию развития предприятия связи.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть функции...

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, а именно:
- планирование;
- организовывание;
- мотивация;
- контроль;
- координация.
Функцией менеджмента «номер один» общепризнано считается планирование. Реализуя ее, предприниматель или управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа положения, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы.
В курсовой работе мы провели анализ внешней и внутренней среды предприятия связи ООО «Мобильная связь». Сильными сторонами ООО «Мобильная связь» являются действующие ресурсы – доступ к новым технологиям, квалифицированный персонал, доступ к финансовым ресурсам, высокое качество обслуживания покупателей. Слабые стороны предприятия: управление организацией, знание маркетинга, отсутствие рекламы. Следует отметить, что в ООО «Мобильная связь» отсутствуют такие конкурентные преимущества, которые бы отсутствовали у его конкурентов.
Приоритетными стратегическими целями развития ООО «Мобильная» являются:
- обеспечение роста продаж;
- увеличение доли рынка.
- использование маркетинговых программ и оказание дополнительных услуг;
- разработка стратегии развития;
- использование новых технологий.
Для рассматриваемой нами организации, в соответствии с установленной целью его развития, подходящими стратегиями являются стратегия проникновения на рынок (для услуг внутризоновой и местной связи) и стратегия разработки товара (модернизация технологий, использование высоко технологичных решений, и как следствие – улучшение предоставляемых услуг).