*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинг услуг, практическая часть работы: Разработайте процесс обслуживания для конкретной услуги выбранной организации, используя различные методы

контрольные работы, маркетинг

Объем работы: 4 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 100 руб.

Просмотров: 319

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Введение
Заказать работу
3. Разработайте процесс обслуживания для конкретной услуги выбранной организации, используя различные методы

У услуги, как известно, нет формы, размера, цвета, упаковки, внешнего вида, и т. п. Достаточно трудно определить привычные критерии оценки качества, потому что как товар—услуга, во первых, неосязаема, а, во-вторых, потребляется одновременно с производством.
В теории маркетинга услуг под “товаром” обычно понимают процесс обслуживания (Process), осуществляемый персоналом (People) по отношению к потребителю услуги и происходящий в определенной материальной среде (Physical Evidence).
...
Таблица 1 Процесс обслуживания, на основе применения метода точек соприкосновения в индустрии развлекательного бизнеса (на примере ночного клуба г. Хабаровска “Астероид”)

№ Описание точки соприкосновения Контактное лицо Требования к качеству обслуживания:
(надежность, отзывчивость, убежденность, сочувствие, материальность) Действия маркетинга в отношении товарной стратегии (процесс, люди, материальная среда)
1 Вход в здание
ночного
клуба Сотрудники
службы
правопорядка Вежливость, быстрота и профессионализм сотрудников. Современное оборудование. Улыбка. Униформа. - Провести тренинг с работниками охраны.
- Обеспечить современное оборудование и униформу.
...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу