*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Деловой телефонный разговор

рефераты, Русский язык

Объем работы: 17 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 250 руб.

Просмотров: 653

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Глава 1. Что представляет собой общение
1.1. Какой смысл вкладывается в понятие «общение»?
1.2. Общение и коммуникация
1.3. Виды и формы общения
1.4. Культура общения
Глава 2. Культура общения при ведении делового телефонного разговора
2.1. Деловой телефонный разговор по видам и формам общения
2.2. Ведение делового телефонного разговора, когда звонят вам
2.3. Ведение делового телефонного разговора, когда звоните вы
2.4. Приёмы рационализации телефонного общения
Заключение
Список используемой литературы
Целью данной работы является описать культуру общения при ведении делового телефонного разговора.
Для этого, передо мной стояла задача отразить в работе следующее:
- что представляет собой понятие «общение»? его виды и формы
- чем различаются значение терминов «общение» и «коммуникация»?
- в чём состоит культура общения?
- ведение делового телефонного разговора, когда звонят вам
- ведение делового телефонного разговора, когда звоните вы
- приёмы рационализации телефонного общения.
Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает двусторонний непрерывный обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки.

В заключении попытаемся проверить, насколько вы хорошо усвоили культуру общения при ведении делового телефонного разговора. Для этого попробуйте ответить на следующие вопросы.
- Убеждены ли вы в том, что всегда снимаете трубку после первой же «трели» звонка (или ждёте, когда телефон прозвонит, по крайней мере, ещё раз?)
- Стараетесь ли говорить чётко, разборчиво и не слишком быстро?
- Курите ли вы во время телефонного разговора или откладываете сигарету в сторону?
- Занимаетесь ли чем-либо посторонним во время телефонного разговора?
- Всегда ли во время телефонного разговора у вас под рукой есть «чем и на чём записать»?
- Всегда ли у вас хватает терпения внимательно выслушивать собеседника?
- Всегда ли вы приветствуете того, кто снял трубку?
- Не теряете ли вы самообладание во время неприятного для вас телефонного разговора?
- Готовитесь ли вы заранее к важным телефонным звонкам?
- Всегда ли у вас оказываются под рукой нужные для делового телефонного разговора материалы?
- Имеете ли вы привычку просить передать что-либо, если человека, которому вы позвонили, не оказалось на месте?
- Избегаете ли вы звонить в неудобное время?
- Способны ли вы во время телефонного разговора затратить на обсуждение вопроса минимум слов и времени и при этом не показаться нетактичным?
- Заканчиваете ли разговор первым, когда вам позвонят?
Культура общения при ведении телефонного разговора обязательна для всех, кто связан отношениями дела. Она не только разумная основа делового общения, но и надёжный шанс на успех его дела.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу