Проблемы восприятия и управление впечатлением в организационном поведении

Характерной чертой современного менеджмента является направленность на человеческий фактор. Человек, выступая в роли потребителя, руководителя, специалиста, юридического лица (конкурента) определяет динамику развития организации и уровень ее конкурентоспособности. Постоянные социальные, экономические, управленческие и психологические изменения предъявляют особые требования к адаптивности и руководителей, и работников. Таким образом, особенности организационного поведения в современном мире определяют четыре группы изменений: рабочей силы, ожиданий клиентов, организаций и процессов управления. Для систематизированного описания поведения людей, возникающих в процессе труда, создания организации, работающей на принципах сотрудничества и сочетания общеорганизационных, групповых и индивидуальных интересов – необходимо рассматривать дисциплину на уровне индивида и его социальной роли, которую играет работник в организации.

В продвижении по службе заинтересованы многие работники организации, сторонние наблюдатели отмечают, что шансы на карьерный рост способного, но не уделяющего должного внимания самоконтролю и политике менеджера, минимальны. Единственный способ «переломить» ситуацию — обращение к управлению впечатлением, предполагающему создание и защиту собственного имиджа посредством целенаправленных воздействий на оценки окружающих. Стратегии управления впечатлением, в частности, привлекают внимание к позитивным невербальным сигналам (понимающая улыбка, взгляд), комплиментам, покровительству. Навыки межличностного общения имеют огромное значение как для личного успеха менеджеров, так и для создания условий эффективного труда их подчиненных [2, с 291].
Произвести хорошее впечатление — это зачастую означает добиться социального и материального успеха, почувствовать себя лучше и даже более твердо увериться в своей социальной идентичности.

Восприятие является важным опосредующим когнитивным процессом. С помощью этого сложного процесса люди интерпретируют стимулы или ситуации, с которыми сталкиваются. Со стороны внешних факторов на избирательность восприятия оказывают влияние интенсивность, размер, контрастность, повторяемость, движение, новизна и узнаваемость. Из внутренних факторов на избирательность восприятия влияют мотивация, научение и структура личности.
Для понимания поведения человека в организации важную роль играет социальный контекст. Особую значимость для социального восприятия имеет атрибуция и два важных эффекта: стереотипизация, а также эффект "ореола".
Формирование восприятия осуществляется посредством управления впечатлением. Управление впечатлением, или самопрезентация, лишь недавно признанное элементом организационного поведения, – это процесс, при помощи которого одни люди стремятся формировать впечатления других людей о себе или контролировать его.
В случае, когда работники пытаются свести к минимуму ответственность за какой-либо негативный результат или избежать неприятностей, они могут прибегнуть к стратегии недопущения понижения в должности, для которой характерны такие приемы, как обоснование, извинения и/или отстранение.