Рабочая программа Дисциплины «Профессиональная этика и этикет» по специальности "социально-культурный сервис и туризм"

Цель курса: заложить основы культуры делового общения, дать знание основ профессиональной этики, правил и условностей делового этикета, вооружить основами теоретических знаний и практических умений, которые помогут будущему специалисту по социально-культурному сервису и туризму свободно и профессионально войти в деловой мир.
Задачи курса:
- дать понятие об этике как науке и явлении духовной культуры, этикете как социальном явлении;
- познакомить студента с основными принципами этики деловых отношений;
- сформировать опыт делового общения в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
- познакомить со спецификой этики сферы предпринимательства;
- заложить основы навыков управленческой этики;
- расширить знание этических норм общения в профессиональном коллективе;
- познакомить с этическими нормами общения с клиентами фирмы;
- научить практическому применению правил делового этикета.

Студент должен знать и уметь:
- этические нормы;
- нормы деловой письменной и устной речи;
- процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
- приемы и методы формирования межличностных отношений;
- этикетные нормы карьерного роста.
Студент должен иметь навыки:
- по созданию условий формирования рынка услуг социально-культурного сервиса и туризма;
- по принятию управленческих решений в рамках компетенции;
- участия в работе по подбору, расстановке м повышению квалификации кадров служб социально-культурного сервиса и туризма;
- применения правил и условностей этикета делового человека, поведения в общественных местах.

Понятие об этикете делового общения. Роль делового этикета в бизнесе. Этикетные нормы и принципы, технологии и психология делового общения. Деловые коммуникации. Этикет вербальных и невербальных форм общения. Этикет телефонного разговора и делового письма. Этикетные формы поведения на официальных встречах, приемах, переговорах. Этикетная атрибутика. Деловой костюм. Подарки и сувениры. Визитные карточки.
Национальные особенности делового этикета.