*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Разработка методики оценки качества систем кондиционирования и вентиляциии в ООО «Конвентсройинжиниринг

дипломные работы, менеджмент

Объем работы: 68 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 440

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение………………………………………………………………….…....….3
Глава 1. Теоретические и методологические основы оценки качества в системе менеджмента качества.
1.1. Основные понятия системы менеджмента качества и ее принципы……..6
1.2. Методика определения потребностей клиентов………………………….14
1.3. Методики оценки удовлетворенности потребителя………………….......26
Глава 2. Анализ методики оценки качества в ООО «Конвентстройинжиниринг».
2.1. Описание предприятия, управление деятельностью……………………..33
2.2. Существующая методика оценки качества поставщиков в ООО «Конвентсройинжиниринг»………………………………………………….…37
2.3. Анализ удовлетворенности потребителей……………………………..….45
Глава III. Разработка методики оценки качества систем вентиляции и кондиционирования в ООО «Конвентсройинжиниринг».
3.1. Основные понятия и этапы применения QFD-методологии ……………48
3.2. Примерный порядок применения QFD –методологии……….……....…..51
3.3.Результаты применения QFD –методологии в ООО «Конвентсройинжиниринг»……………………………………..…….……….54
Заключение………………………………………………………….……….….63
Список литературы……………………………………………………………..65
Приложения…………………………………………………………………….
Качество продукции – совокупность свойств обуславливающих возможность удовлетворять определенным требованиям в соответствии со служебным соответствием.
Стремление предприятий России выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001 : 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оп производственные процессы.
В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9001 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987г., они стали эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 700 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандарту ИСО 9001 .
Система качества – это, с одной стороны, определенный способ организации де¬ла на предприятии, гарантирующий поставку потребителю про¬дукции и услуг требуемого качества. С другой стороны – это способ существования организации, в которой одним из важнейших аспектов является забота о качестве. Для ру¬ководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.
Для оценки качества товаров современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств товаров, которые и дают показатели их качества. В настоящее время для оценки качества товаров применяют следующие показатели: показатели назначения товара, показатели надежности, показатели стандартизации и унификации, эргономические показатели,...
Данная работа была направлена на анализ методов оценки качества систем вентиляции и кондиционирования в ООО «Конвентсройинжиниринг».
Проанализировав понятие оценки качества, можно сделать следующие выводы:
- определить и оценить потребности клиентов помогают такие инструменты TQM как QFD, FMEA, ФСА;
- для оценки качества товаров современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств товаров, которые и дают показатели их качества.
- записи по качеству являются носителями информации, появляющейся в ходе деятельности организации, в них фиксируются все свершившиеся события. Записи по качеству позволяют получить информацию о функционировании системы менеджмента качества и определить новые, более совершенные пути развития предприятия в области качества.
Производство и реализация качественной продукции стало аксиомой, основой любого бизнеса. В разное время существовали разные методики оценки и поддержания качества продукции, работ, услуг, но все они были нацелены в основном на отсутствие брака в продукции, на ее "бездефектность". Со временем бездефектность перестала быть конкурентным преимуществом, а стала обязательной составляющей любого бизнеса. Теперь недостаточно уметь идеально производить и реализовать продукт - вершиной мастерства является производство и реализация изначально верного продукта с оптимальными для клиента характеристиками, а не просто отсутствие брака.
Методикой, позволяющей выявить и воплотить в жизнь потребности клиентов стал подход QFD ( quality function deployment ).
Суть методики сводится к следующей последовательности действий:
1. Сбор информации о потребностях клиентов
2. Обработка информации
3. Структурирование потребностей клиентов
4. Приоритезация потребностей
5. Построение "домика качества"
6. Написание ТЗ на разработку продукта.
В данной работе мы показали пример оценки качества систем кондиционирования в ООО «Конвеностройинжиниринг» при помощи QFD –методики, разработали «дом качества».
Я...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу