*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Качество услуг почтовой связи

курсовые работы, Разное

Объем работы: 29 стр.

Год сдачи: 2012

Стоимость: 1300 руб.

Просмотров: 948

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. КАЧЕСТВО УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ В РФ………………………………5
1.1. Организация почтовой связи в РФ……………………………………………5
1.2. Виды услуг почтовой связи и правила их предоставления………………....11
1.3. Пути повышения качества почтовой связи в РФ…………………………….13
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ НА АНГАРСКОМ ПОЧТАМТЕ………………………………………………………………………...19
2.1. Характеристика предприятия связи…………………………………………..19
2.2. Оценка качества услуг Ангарского почтамта………………………………..23
Заключение………………………………………………………………………….29
Список использованной литературы……………………………………………...30
Центральным объектом почтовой связи на территории российских городов является почтамт. Он осуществляет производственные функции по обслуживанию клиентуры всеми видами связи, и руководят городскими отделениями связи. В крупных городах с целью ускорения продвижения почтовых отправлений могут организовываться районные или межрайонные почтамты, которые с прикрепленной к ним сетью отделений и пунктов связи подчиняются почтамту [2].
Развитие почтовой связи в Российской Федерации сдерживают следующие проблемы:
- низкое качество обслуживания в отделениях почтовой связи, связанное с недостаточным уровнем оснащенности отделений почтовой связи, в целом неблагоприятный имидж национальной почтовой связи приводят к тому, что как физические лица, так и корпоративные клиенты выбирают более дорогие услуги альтернативных негосударственных операторов в тех случаях, когда это возможно;
В деятельности Ангарского почтамта преобладает оказание традиционных услуг: выплата пенсий и пособий (24%), пересылка письменной корреспонденции (18 %), распространение печатных изданий (13 %), пересылка почтовых переводов (11 %), пересылка посылок и бандеролей – 8%. На рис. 2.1. представлена структура услуг почтовых связей Ангарского почтамта.
По рис. 2.5 можно сказать, что качество почтовых услуг на Ангарском почтамте находится на достаточно низком уровне, несмотря на то, что в зале почтамта работают достаточное количество операторов, клиенты обслуживаются очень медленно, при этом качество оказываемых услуг не соответствует их высокой цене.
Ежедневно с помощью почтовой связи людям доставляются десятки тысяч писем, посылок, бандеролей. Почта помогает общаться людям на разных концах мира. В современном мире, в эру Интернета и качественной телефонной связи почта теряет свою актуальность, но все еще остается главным способом общения людей, а также служит главную роль в пересылке посылок.
Современное представление о почте немного отличается от того представления, которое было у людей в прошлом. Русское слова «почта» произошло от иностранных слов, значение которых на русский язык условно можно перевести как – остановка, станция (где меняли почтовых лошадей).
Почта – это вид связи и учреждение (во многих странах государственное) осуществляющее передачу информации в виде почтовых отправлений (письменной корреспонденции, периодических изданий, денежных переводов, бандеролей, посылок) при помощи транспортных средств (железнодорожным, автомобильным, морским, авиационным транспортом).
Если оценить сегодняшнее состояние российской почты, то можно сделать вывод, что за последние годы почтовая служба России осуществила исключительно важные и правильные шаги по пути реформ, став выделенной государственной структурой с правом хозяйственной деятельности, т.е. получила широкую коммерческую свободу.
К сожалению, почтовые службы, еще не научились грамотно пользоваться имеющимися возможностями, слабо борются за клиента, за рынок услуг. Плохая работа ускоренной почты позволила процветать частным зарубежным компаниям. Поэтому первоочередная задача российской почты заключается в том, чтобы научиться работать в рыночных условиях, бороться за клиента, за качество предоставляемых услуг, постоянно искать источники новых доходов, новые услуги.
По уровню качества услуг почтовой связи в части частоты и скорости доставки письменной корреспонденции Россия относится к развивающимся странам. Основная причина низкого качества - слабое развитие почтовой инфраструктуры.
С начала 90-х годов и по настоящее время удалось...
Почтовая связь – наиболее массовый и доступный вид связи, представляющий собой единый производственно технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений и осуществляющий почтовые переводы денежных средств.
Городская почтовая связь предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, органам власти, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе.
В городах создается целая сеть почтовых отделений для того чтобы каждый житель города с легкостью мог воспользоваться услугами почтовой связи. В отношении юридических лиц создается сеть ГСП (городская служебная почта).
Сегодня повышение качества почтовых услуг невозможно без реформирования системы логистики, инвестиций в обновление транспорта и оборудования. Сегодня свыше 95% почты обрабатывается вручную, много лет не обновляется транспортный парк, почтовые вагоны не приобретаются. Почтовая связь в Российской Федерации значительно отстает как от развитых, так и от развивающихся стран по всем основным качественным показателям.
В курсовой работе были исследовано качество услуг почтовой связи на Ангарском почтамте. В результате исследования были сделаны следующие выводы:
- в 2011 г. количество отправленных посылок уменьшилось на 8,17%, количество отправленных писем уменьшилось в 2011 г. на 7,29%, а количество отправленных почтовых переводов в 2011 г. снизилось на 26,1%. Все это можно объяснить, недостаточным качеством услуг на Ангарском почтамте;
- большая часть клиентов почтамта (70%) достаточно часто пользуются услугами почтамта, 30% клиентов редко пользуются услугами почтамта;
- лишь 27% клиентов Ангарского почтамта положительно оценили качество услуг почтамта, остальные 63% затрудняются оценить работу почтамта или оценивают ее плохо;
- качество почтовых услуг на Ангарском почтамте находится на достаточно низком уровне, несмотря на то, что в зале...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу