*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Место и роль брендинга в стратегическом управлении российских нефтегазовых компаний

курсовые работы, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 83 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 359

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Содержание 3
Введение 4

1. Теория и методология маркетинга розничных продаж 6
1.1. Отличительные признаки и формы розничной торговли 6
1.2. Сетевой принцип развития розничной торговли 10
1.3. Конкурентные преимущества сетевых торговых компаний 13
1.4. Стратегии торговых компаний, основанные на определении
и совершенствовании ценности товара или услуги 17
1.4.1. Теория операционного преимущества 20
1.4.2. Теория продуктового лидерства 21
1.4.3. Теория тесных отношений с покупателем 21


2. Концепция управления взаимоотношениями с покупателями и ее
применение в тактике и стратегическом планировании 23
2.1. Основные понятия и методы измерения лояльности 23
2.2. Движущие механизмы доходности покупателей 33
2.3. Оценка поведенческой реакции покупателей 37
2.4. Принцип управления отношениями с покупателями
и преимущества от его реализации 42
2.5. Значение брендинга при формировании лояльности
покупателей в нефтегазовом бизнесе 47


3. Основные направления повышения эффективности деятельности
сети автозаправочных станций
ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» 60
3.1. Историческая справка
ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» 60
3.2. Построение программы лояльности 64
3.3. Развитие продаж нетопливных товаров и сервисных
услуг на АЗС 68


Выводы 80
Литература 81
Приложение 83
Современное состояние отечественного рынка нефтепродуктов характеризуется следующими отличительными чертами:
• Устойчивый рост объемов продаж нефтепродуктов, качественное изменение его структуры,
• Преобразование парка автозаправочных станций, на базе появления станций нового поколения предоставляющих расширенный ассортимент услуг для водителей – автозаправочных комплексов (АЗК).
• Изменение рыночной ситуации на региональных рынках, выражающееся в росте значимости вертикально-интегрированных компаний на розничном рынке,
• Усиление конкуренции между вертикально-интегрированными компаниями на региональных рынках.
В этих условиях усиления конкуренции на рынке нефтепродуктов, стратегическими целями сбытовых подразделений нефтяных компаний выступают:
• развитие собственной сбытовой сети, обеспечивающее увеличение доли Компании на розничном рынке нефтепродуктов,
• повышение эффективности функционирования сбытовой сети, за счет повышения прибыльности продаж,
• развитие комплекса дополнительных услуг на автозаправочных станциях, позволяющего получить конкурентное преимущество по сравнению с другими операторами розничного рынка.
Задачей маркетинга розничных продаж на АЗС является разработка комплексных решений увеличения прибыли сбытового блока нефтяных компаний – маркетинговых стратегий и маркетинговых программ развития бизнеса, за счет :
• использование комплекса маркетинговых мероприятий, отвечающего предпочтениям и потребностям потребителей,
• развития и продвижения бренда компании,
• оптимизации ассортимента предоставляемых услуг на автозаправочных комплексах.
Объектом исследований в работе стала сеть автозаправочных станций, принадлежащая ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт».
Цель работы – исследование поведения потребителей и разработка направлений повышения эффективности деятельности сети АЗС, основанных на управлении взаимоотношениями с клиентами.
В работе были проанализированы отличительные признаки и формы розничной торговли, а также...
В ходе проведенных исследований были сделаны следующие выводы:
1. Сетевые технологии в торговли позволяют получать конкурентные преимущества за счет максимизации выручки, получения ценовых скидок на оптовые закупки у производителей и предложения собственных торговых марок.
2. Покупатели – главный актив и источник силы любой компании. Без покупателей компания не может иметь никаких доходов, никаких прибылей и, соответственно, никакой рыночной стоимости.
3. Доходность покупателя – это нечто большее, чем концепция, инструмент или показатель. Это – образ мыслей. Реализация этой стратегии требует культурных изменений внутри организации и должна быть поддержана соответствующими изменениями в организационной структуре и системах мотивации.
4. На доходность покупателя влияют три фактора: привлечение покупателей, прибыль от покупателей и удержание покупателей
5. Оценка поведенческой реакции – это анализ покупательских привычек, анализ динамики доли рынка и построение эконометрических функций маркетингового отклика. Главный показатель поведения после покупки – степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей. Один из лучших индикаторов удовлетворенности – уровень лояльности.
6. Основные причины, по которым необходимо инвестировать в управление взаимоотношениями с клиентами:
• Поиск информации в базе данных по клиентам для всестороннего изучения привычек и особенностей клиентов, которая используется для улучшения обслуживания клиентов и перекрестных продаж;
• Информация о клиентах используется для точечного маркетинга: предложение нужного товара нужному потребителю в нужное время – и тем самым повышение продаж и потребительской лояльности.
7. Создание и укрепление отношений между потребителем и торговой маркой являются стратегической целью брендинга.
8. Поскольку лояльность составляет основу для стабильного объема продаж, она является стратегическим показателем успешности компании.






После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу