*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

«Клиентурное» поведение персонала в современной фирме.

контрольные работы, Управление персоналом

Объем работы: 18 стр.

Год сдачи: 2012

Стоимость: 200 руб.

Просмотров: 554

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение 2
1. Поведенческий маркетинг и стадии его формирования 3
2. Структура внутреннего маркетинга 6
3. «Клиентурное» поведение как часть поведенческого маркетинга 9
4. Типы поведенческого маркетинга 10
Заключение 17
Список литературы 18
1. Поведенческий маркетинг и стадии его формирования
Маркетинг представляет собой философию и методологию различной деятельности, которые формируют «образ мышления» в управлении организацией и образ действий ее на рынке.
С одной стороны он рассматривается как составляющая проблемного поля поведения организации, с другой, как конечный продукт всей деятельности по формированию организационного поведения. Практика развития маркетинга на российских предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность. В дальнейшем приходит понимание того, что маркетинг - это не улучшение работы какого-либо «традиционного» подразделения организации (сбытового, производственного и т.п.), а выполнение принципиально новой функции по взаимодействию с рынком, когда на требования потребителей ориентируется вся деятельность предприятия .
Ю.Д. Красовский выделяет следующие стадии четыре стадии формирования поведенческого маркетинга: производственную, сбытовую, конъюнктурную, маркетинговую
3. «Клиентурное» поведение как часть поведенческого маркетинга
Слово клиент многозначно. Будучи образованным от латинского «cliens буквально «послушный, покровительствуемый», в современном русском языке оно, прежде всего, имеет значение «юридическое или физическое лицо, с которым имеет деловые отношения какая-либо организация». Во-вторых,

Важность изучения клиентурного поведения определяется развитием сферы обслуживания в мире и в нашей стране.
Поведение работников фирмы по отношению к клиентам является главным объектом внимания управленческого персонала. Важно добиться, чтобы каждый в фирме хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить отношения с клиентом, а какие улучшить, сохранить, закрепить. Руководство фирмы должно стремиться к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов клиентов. Это формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения работников. Он возникает на определенной фазе развития фирмы, когда она перемещается от сбытовой ориентации к конъюнктурной и от конъюнктурной – к маркетинговой.
Большую роль в организации клиентурного поведения играет корпоративная культура, ограничивающая рамки поведения в профессиональной сфере более или менее жесткими границами.
Клиентурное поведение – это

Для того чтобы формировать «клиентурное» поведение сотрудников коммерческой фирмы, важно создать команду единомышленников, которая могла бы стать прообразом новой организационной среды.
Главная проблема управления поведением работников в коммерческой фирме заключается в том, чтобы продвинуть их из сбытовой ориентации в конъюнктурную, откуда легче перейти к формированию маркетинговой поведенческой среды. Этот переход можно отслеживать через систему оценочных показателей, фиксирующих определенный уровень поведенческой культуры.
Формирование «клиентурного» поведения приводит компании к необходимости введения стандартов обслуживания клиентов и целой системы их поддержания и развития. Необходимо обучить персонал определенным формам поведения, мотивировать его на использование именно этих форм и постоянно проводить мониторинг влияния поведения персонала на экономическую эффективность

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу