Управление конфликтными ситуациями

В первой главе будут рассмотрены различные определения конфликтов, фазы развития конфликта и типы конфликтов. Во второй главе будет проанализирован руководитель как один из ключевых агентов, способных повлиять на ход конфликта, но в то же время и способный его инициировать. Также, будет рассмотрена так называемая в бизнесе «агентская проблема», заключающаяся в конфликте интересов, так как именно она является серьезной в ряде организаций, особенно тех, которые торгуются на биржах. Данный анализ нужен нам для более глубокого понимания сложившегося конфликта в компании «??????», который привел к переделу собственности компании.

Целью данной работы является анализ причин и управление конфликтами в российских организациях. Для достижения поставленной цели было определено несколько задач: изучение теоретических основ возникновения, хода и управления конфликтами, роли руководителя в конфликтах, анализ конфликта в компании «??????» как частный случай нерешенного конфликта, который привел к переделу компании.

Так как работа в организации сводится к взаимодействию с людьми, различных по воспитанию, интересам и морально-этическим нормам. Ключевую роль играет организация предотвращения, а в последствии решения разного рода конфликтных ситуаций. А так как конфликты случаются на разных иерархических уровнях организации, то и последствия от этих конфликтов могут быть разные.