*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Отчет по преддипломной практике СПБГУСЭ (СПБГУ). Менеджмент организации 2013 год. Турфирма ООО Колибри

отчеты по практике, менеджмент

Объем работы: 73 стр.

Год сдачи: 2013

Стоимость: 2500 руб.

Просмотров: 387

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение
1.Комплексный анализ деятельности ООО «КОЛИБРИ»……….................4
1.1Общая характеристика ООО «КОЛИБРИ»…………………………………...4
1.2Анализ организационной структуры ООО «КОЛИБРИ»……….…….…….5
1.3 Анализ объема продаж и ассортимента ООО «КОЛИБРИ»……..…….…10
1.4 Анализ основных производственных фондов ООО «КОЛИБРИ»...........12
1.5 Анализ себестоимости затрат ООО «КОЛИБРИ»…………………...........13
1.6 Анализ прибыли и рентабельности ООО «КОЛИБРИ»…………………..15
2 Анализ рынка услуг ООО «КОЛИБРИ»……………………………………..17
2.1 Общая характеристика рынка…………………………………………….….17
2.2 Сегментация туристического рынка………………………………………..18
2.3. Конкурентный анализ туристического рынка…………………………....22
2.4. Анализ конечного потребителя туристического рынка…………………26
3. Анализ качества услуг ООО «КОЛИБРИ»………………………………….28
3. 1 Анализ системы качества предоставляемых услуг ООО «КОЛИБРИ»….28
3.2 Анализ ассортимента предоставляемых услуг ООО «КОЛИБРИ»…….....36
3.3 Анализ качества предоставляемых услуг ООО «КОЛИБРИ» ……..……..40
Заключение
Список используемых источников
Приложение
Выдержка из текста

2.3. Конкурентный анализ туристического рынка

Рынок туристских услуг движется в сторону большей прозрачности и доступности для конечного потребителя. Рост доли туристских услуг, оформляемых в сети Интернет, можно признать наиболее заметным трендом на российском рынке в 2012 году. Структура спроса изменяется, смещаясь в сторону самостоятельного оформления туристских услуг в сети Интернет населением (как с помощью стационарных компьютеров, так и с помощью мобильных устройств).
Повышается уровень конкуренции и в ближайшее время появятся новые претенденты на лидерство. Крупнейшим традиционным игрокам рынка, чтобы не потерять свои позиции, необходимо своевременно реагировать на происходящие в настоящее время изменения и давление со стороны инновационных ИТ решений и средств доступа к туристским услугам.
Повышение спроса на туристические услуги ведет к обострению конкуренции среди туристических компаний. Чтобы быть лидером в данной сфере услуг, многие туроператоры стараются повысить качество своего продукта и разработать эксклюзивные предложения для клиентов. Однако есть и такие компании, которые ведут демпинговую политику, что ведет к трудностям заработка и многим рискованным шагам.
Руководство крупных туристических операторов в условиях большой конкуренции, в первую очередь, делает акцент на качестве предоставляемых услуг и улучшении сервиса для клиентов. Также важным является работа с агентствами и их обучение.
Примечательно, что по результатам опроса, проведенного TurProfi.ru, почти треть всех турагентств существует на рынке больше 10 лет. А вот чуть меньшее количество компаний открылись в этом году. Такие данные получил TurProfi.ru, проведя опрос читателей «Сколько ваше турагентство работает на рынке?». Всего в нем приняли участие 256 человек.
Данные опроса представлены на рисунке 2.3.1
Данная работа представляет собой отчет о преддипломной практике на примере Турфирмы ООО «КОЛИБРИ».
На сегодняшний день растет конкуренция среди турфирм, что значительно обостряет борьбу за потребителя. В этой борьбе центральную роль играет значительное повышение конкурентоспособности услуг и выявление требований потребителей, оценка степени соответствия качества туристических услуг этим требованиям. Поэтому тема данного отчета является актуальной.
Объектом прохождения практики является ООО «КОЛИБРИ».
Субъект практики: студентка …………………………………………..
Предмет преддипломной практики – деятельность ООО «КОЛИБРИ».
Целью практики ставиться ознакомление с деятельностью предприятия, проведение анализа его финансово-экономической деятельности, оценка качества турфирмы, выявление недостатков и предложение мероприятий по их устранению. Для достижения поставленной цели:
• ознакомление с деятельностью выбранного предприятия;
• ознакомление с организационной структурой предприятия, основными функциями отделов;
• проведение анализа основных экономических показателей деятельности предприятия;
• ознакомление с рынком услуг ООО «КОЛИБРИ»;
• оценка качества услуг ООО «КОЛИБРИ»
• изучение собранного при прохождении практики материала и написание отчета.
В качестве информационной базы использовались фактические данные о деятельности предприятия: бухгалтерская отчетность, данные о продаваемой продукции, снабжении и сбыте, организации управления на предприятии. А так же нормативно правовые акты в области туризма, учебные пособия в области маркетинга качества и менеджмента в туризме.
Подведем итоги комплексного анализа деятельности ООО «КОЛИБРИ»:
1. Фирма ООО «КОЛИБРИ» расположена по адресу: 191186, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 3, офис 15.
2. На туристическом рынке Санкт-Петербурга ООО «КОЛИБРИ» с 2002 года. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 8 человек. ФОТ на 2012 г. составлял 3840 тыс. руб.
3. Суммарный объем реализации услуг в 2012г. увеличился на 295,30 тыс.руб., что по сравнению с 2011 г. на 2,88 % больше.
4. В 2012 году себестоимость услуг ООО «КОЛИБРИ» увеличилась на 5% это на 282 тыс. руб. больше чем в 2011 году. Общая сумма затрат на себестоимость в 2011 году была 6194 тыс. руб., а по данным на 2012 год составила 6475 тыс.руб.
В общей структуре постоянные затраты увеличились на 6% и составили 5550 тыс. руб., а переменные увеличились на 16% и составили 925 тыс. руб. Основную долю увеличения составили затраты составили затраты на рекламу – 42%, прочие затраты 25% и коммерческие расходы – 16%. Основную долю увеличения составили затраты составили затраты на рекламу – 42%, прочие затраты 25% и коммерческие расходы – 16%.
5. За период 2011-2012 года на балансе фирмы не было зафиксировано приобретения основных средств.
В результате проведённого анализа качества турфирмы «КОЛИБРИ», были выявлены следующие недостатки:
4. Компетентность персонала;
5. Недостаточный ассортимент услуг;
6. Большое количество времени на обслуживание одного клиента.
Предложены рекомендации по повышению управления качеством услуг:
5. Внедрить систему автоматизации;
6. Повысить корпоративный дух в турфирме;
7. Ввести систему обучения персонала.
8. Внедрить новые виды по направлению отдыха.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу