*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Технологии формирования корпоративного имиджа на примере ОАО "Сбербанк"

курсовые работы, Разное

Объем работы: 44 стр.

Год сдачи: 2013

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 521

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Теоретические основы формирования корпоративного имиджа……………5
1.1. PR-технологии формирования имиджа……………………………………..5
1.2. Имидж организации: стратегия формирования…………………………...11
2. Корпоративный имидж в работе ОАО «Сбербанк»………………………...26
2.1. Краткая характеристика ОАО «Сбербанк»………………………………..26
2.2. Имидж в ОАО «Сбербанк»…………………………………………………27
2.3. Пути совершенствования имиджа ОАО «Сбербанк»…………………….35
Заключение……………………………………………………………………….41
Список литературы ……………………………………………………………..43
"Имидж - ничто, жажда - все!" - подзадоривает рекламный слоган. Жизнь опровергает эту истину: в Москве даже создана Академия имиджелогии. Так какую роль в бизнесе играет имидж?
Ваше представление об имидже - это как вы представляете самого себя и самое главное, как вы думаете о себе. Сложно поспорить с этими словами Колина Тернера. Имидж в таком понимании играет определяющую роль в бизнесе и карьере, поскольку в конечном счете все зависит от человека, от адекватной оценки им своих личных способностей и возможностей. Если говорить об имидже компании, то фактически у крупных компаний это основной двигатель развития. Имидж определяет доверие потребителя. Например, у МТС в Беларуси уже сложился имидж, частью которого является точность расчетов, быстрое развитие и доступные тарифы. Имидж компании - это прежде всего плод внутренних усилий ее персонала. В конечном итоге имидж компании зависит от того, как и кем себя в компании видит каждый ее сотрудник.
Актуальность исследования состоит, в том, что имидж играет важную роль в бизнесе. Ведь, как правило, покупатель идет в ту фирму, о которой уже наслышан от друзей, знакомых. Очень важно при работе с клиентом думать о том, чтобы он еще раз захотел обратиться к тебе. Я, как директор, уделяю очень большое внимание работе с людьми. Знаю всех клиентов лично, обсуждаю с ними все возникшие вопросы. Находясь на отдыхе в другой стране, наши туристы всегда могут выйти с нами на связь - мы никогда не останемся в стороне. Ведь наша компетентность - гарантия их беспроблемного отдыха.
Понятие имиджа в бизнесе имеет несколько основных определений. Первое - это внешний вид здания, фирмы, оформление рекламной вывески, офиса, наличие символики. Второе - внутренний интерьер, организация рабочих мест сотрудников. Третье - коммуникабельность работников, стиль одежды, умение грамотно и кратко излагать мысли, располагая к себе собеседника. И четвертое - обязательность при выполнении любых, даже устных, договоренностей. При соблюдении этих...
В 2011 году свыше 800 подразделений Сбербанка изменил свой вид. Это первый этап реализации крупномасштабной программы переформатирования сети, которая к концу 2015 года полностью преобразит банк. Его офисы станут унифицированными не только по внешнему виду и внутренней организации, но и с точки зрения качества предоставляемого банковского сервиса на территории всей страны
В рамках утвержденной Стратегии развития Сбербанком России реализуется программа переформатирования подразделений филиальной сети Банка.
Основной ее целью является формирование на базе действующей сети подразделений Банка современного стандартизированного канала продаж и обслуживания клиентов, обеспечивающего эффективное решение стоящих перед Банком задач по развитию бизнеса, а также в полной мере соответствующего новому бренду и корпоративному стилю Банка.
В 2009-2010 гг. была проведена серьезная подготовительная работа по Программе: разработаны новые типовые форматы подразделений Банка (8 типовых форматов), в которых реализованы новые модели продаж и обслуживания для различных сегментов клиентов. Данные форматы предполагают создание максимально открытого пространства внутри подразделений. Их отличает четкое зонирование помещений, простая и понятная навигация, современный внешний и внутренний дизайн. Они создают условия для повышения удобства и качества обслуживания клиентов, а также его стандартизации.
В прошлом году реализовано 22 пилотных проекта по отработке новых типовых форматов офисов, в которых приняли участие 7 территориальных банков.
Проведенные маркетинговые исследования показали, что новые форматы подразделений воспринимаются клиентами положительно, вне зависимости от сегмента, к которому они принадлежат. Переформатированные офисы рассматриваются ими как новые, отличные от “старого” Сбербанка в лучшую сторону – за счет обновленного дизайна и интерьера, комфортной обстановки, технических новшеств, наличия администратора зала, консультантов, переговорных комнат, специальных зон...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу