*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Совершенствование методов управления конфликтами в организации

дипломные работы, менеджмент

Объем работы: 90 стр.

Год сдачи: 2012

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 110

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Основные подходы к феномену конфликта…………………………………6
1.2 Основные причины и виды конфликтов на предприятии…………………13
1.3Методология управления конфликтами на современных предприятиях…32
2.ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НП «МОСГОРУСЛУГА»
2.1Исследование межличностных отношений в коллективе сотрудников предприятия НП «МосГорУслуга».....................................................................45
2.2Анализ конфликтных ситуаций, возникающих в коллективе сотрудников предприятияНП «МосГорУслуга»......................................................................63
3.МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ НП «МОСГОРУСЛУГА»
3.1Проект мероприятий по совершенствованию управления конфликтами на предприятии НП «МосГорУслуга»....................................................................68
3.2Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления конфликтами на предприятии НП «МосГорУслуга»..................................................................................................83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………88
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...92
Актуальность темы исследования определяется значением, которое приобретает в настоящее время исследования конфликтов в системе управления персоналом организации. Становление личности не может рассматриваться в от¬рыве от общества, от коллектива, от социума в котором он взаимодействует. Природа межличностных отношений доста¬точно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности – её эмоциональ¬ные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реали¬зует себя, отдавая об¬ществу воспринятое в нем (Б.Ф. Ломов, Н. И. Шевандрин). Именно активность личности, её дея¬ния явля¬ются важнейшим звеном в системе межличностных отношений. Таким образом, личностные особенности каждого конкретного индивида оказывают влияние на развитие межличностных отношений. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержа¬нию, ценно¬стям, структуре человеческих общностях – в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформаль¬ных объединениях, - индивид про¬являет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отно¬шений с другими. Недостаточность разработки вопросов социальных взаимодействий, истоков и причин конфликтных ситуаций и способов из разрешения в современных организациях обусловила наше обращение к этой проблеме.В настоящее время, когда именно коллективные условия определяют успешность деятельности любой организации, возникает острая необходимость в людях, владеющих искусством конструктивного решения конфликтных ситуаций. Чтобы успешно преодолевать разрушительные последствия конфликтов, нужно научиться обходить их. А это возможно лишь при высоком уровне организации личности. Таким образом, современные условия предъявляют повышенные требования к гармоничным межличностным отношениям между людьми. На современном этапе существует острая практическая необходимость изучить проблемы конфликта в управлении персоналом...
На основе анализа специальной литературы, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
На основе анализа специальной литературы, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
Конфликт - это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. Это открытое столкновение, борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.
Конфликт внутри компании – это сигнал о невыполнении руководителем одной из его ключевых функций, а именно координационной. Координация – это согласование действий подчиненных для достижения общих целей.
Открытый конфликт всегда является показателем неискушенности и прямолинейного мышления людей
В основе любого конфликта находятся противоречия, свойственные динамике социального развития. Осмысление предполагает понимание того, что конфликт обеспечивает доведение разногласий к той стадии, когда другими средствами он не может развиваться как противостояние противоположных сторон.
Любой человек должен уметь эффективно использовать каждый из пяти рассмотренных нами стилей, сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также индивидуально-психологическими особенностями конкретного партнера по взаимодействию.
Предпочитать одни стили другим - естественно, но жесткое предпочтение может ограничить возможности человека.
Таким образом, важно определить для себя приоритеты, а также возможные альтернативные варианты. Это позволит быть более свободным в выборе при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями.
Объектом исследования был выбран коллектив сотрудников НП «МосГорУслуга».
Выборку составили 30 человек, сотрудники НП «МосГорУслуга».
В ходе исследования было выявлено, что в целом более половины испытуемых имеют средние и высокие показатели конфликтности. Так же были...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу