Эффективность онлайн консультирования

Целью данной работы является попытка разобраться насколько эффективна терапия онлайн. В первую очередь нужно определить, насколько востребована консультация через Интернет, а также выяснить, какого типа клиенты обращаются за данным видом психологической помощи. Далее проанализировать преимущества и недостатки процесса онлайн консультирования, которые определяются особенностями коммуникации в Сети. А затем рассмотреть, какими способами может осуществляться психологическая помощь онлайн, и какова их эффективность.
В связи с огромным ростом call-центров и компьютерной IT индустрии услуги, обеспечиваемые психологами, психиатрами, социальными работниками и консультантами теперь предлагаются в этих технологических средах. Термины, обычно используемые в данном случае - Telehealth или e-health, означают «любое связанное со здоровьем обслуживание, которое обеспечивается на дистанции через технологически ассистированные медиа, например, телефона, компьютера, или Интернета». [1, с. 28] Онлайн консультирование – одна из форм обслуживания Telehealth, которое связано с дистанционными психологическими услугами посредством Интернет. В данной работе под термином онлайн консультирование подразумевается все многообразие видов психологической помощи в Сети. Кроме того существуют другие термины, также обычно используемые - e-психология, e-консультирование, веб-консультирование, е-терапия, онлайн терапия, кибертерапия.

Уникальность 95%
О востребованности онлайн консультирования лучше всего может сказать статистика. Так Меновщиков в своей книге «Психологическая помощь в сети Интернет» приводит следующие данные: «По данным международной волонтерской организации «Бифрендерз» только добровольно работающие психологи-консультанты отвечали на письма по e-mail от 64000 человек. Если осенью 1995 года существовало всего 12 сайтов «е-терапии» в Интернете, то к 2002 уже насчитывалось свыше 300 сайтов, где предлагались е-терапевтические услуги и предложения от «е-клиник». Совместно с частными сайтами эти предложения насчитывали уже более, чем 500 сайтов.» [9, с. 7] Эти данные говорят о том, что онлайн консультирование не только востребовано, но и стремительно развивается. С помощью следующих статистических данных можно сравнить количество обращений к дистанционному и очному консультированию. «По статистике Пермского центра психолого-педагогической помощи населению за 2002 год 18000 клиентов обращались за помощью по телефону и посредством переписки через обычную почту и только 1500 приходили на прием. Сходные данные имеются и у Московской службы психологической помощи населению (2005-2010 гг.).» [7, с. 18] Получается, что если бы не было возможности получить быструю и анонимную помощь на дистанции, огромная масса людей была бы просто ее лишена.
Все эти факты свидетельствуют о том, что онлайн консультирование признается как эффективное средство решения психологических проблем и получает широкое распространение по всему миру. Принимаемость услуг онлайн консультирования увеличивается. Эти услуги востребованы определенными клиентами, состояние которых может быть улучшено с помощью методов онлайн терапии.

Несмотря на такие существенные недостатки, как отсутсвие невербальной информации и недостаточность эмоционального компонента общения, психотерапия онлайн имеет ряд безусловных преимуществ. Это анонимность и конфеденциальность, которые позволяют клиенту максимально открыться; текстовый...

В данном исследовании я рассматривала проблему эффективности онлайн консультирования. Исходным положением было, что онлайн консультирование имеет определенные особенности, зависящие от специфики коммуникации в Интернете. Было рассмотрено, каким образом эти особенности влияют на процесс консультирования в Сети.
В результате выяснилось, что онлайн консультирование может быть эффективным средством психологической помощи и как самостоятельный вид консультирования, и как дополнительное средство. Следует подчеркнуть, что на мой взгляд, онлайн консультирование не отменяет другие виды психологической помощи, а скорее является их современным дополнением.
Хотя в отношении к консультированию и, особенно, к терапии в Интернете остается неоднозначным, они все шире распространяются. И это естественный и логичный процесс. Ведь было бы очень странно, если бы в эпоху информационного общества и повсеместного распространения компьютеров и Интернета, психология в целом и консультирование в частности не воспользовалась бы новыми информационными технологиями в своих целях.
Консультирование в Сети – новый вид терапевтической практики, для которого должны быть выработаны свои техники, учитывающие особенности коммуникации в Интернете. На это есть ряд причин. Во-первых, существуют потенциальные клиенты, которые предпочтут именно такую форму работы. Во-вторых, Интернет развивается очень быстрыми темпами, появляются новые технологии, позволяющие использовать не только текстовую форму работы, но и видео и аудио, что расширяет возможности консультирования.