*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Развитие системы дистанционного банковского обслуживания клиентов на примере банка

дипломные работы, банковское дело

Объем работы: 76 стр.

Год сдачи: 2014

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 371

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение ………………………………………………………………………… 5
1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания клиентов ………………………………………………………………………… 6
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов, его необходимость …………………………………………………………….……. 6
1.2 Формы дистанционного обслуживания клиентов банка ………………. 7
1.3 Состояние использования каналов ДБО в банковской системе Республики Беларусь …………………………………………………………. 16
2. Анализ деятельности Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС – Сбербанк“ г. Минска по дистанционному обслуживанию клиентов ……… 22
2.1 Особенности дистанционного обслуживания клиентов в Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС-Сбербанк“ г. Минска ………………………… 22
2.2 Анализ развития и предоставления дистанционных банковских услуг в Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС-Сбербанк“ г. Минска ………… 28
2.3 Эффективность дистанционного банковского обслуживания клиентов в Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС-Сбербанк“ г. Минска …………. 40
3. Совершенствование системы ДБО …………………………..…………….. 48
3.1 Риски Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС-Сбербанк“ г. Минска при предоставлении электронных банковских услуг обслуживания клиентов, способы их минимизации …………………………………………. 48
3.2 Зарубежный опыт ДБО клиентов и возможности его использования в Республике Беларусь …………………………………………………………. 59
3.3 Совершенствование дистанционного банковского обслуживания клиентов в Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС-Сбербанк“ г. Минска ............................................................................................................ 66
Заключение …………………………………………………………………….. 74
Список использованных источников ………………………………………… 77
Приложения ……………………………………………………………………. 80
Данные таблицы 2.1 свидетельствуют, что количество клиентов, пользующихся услугами дистанционного банковского обслуживания, возросло в 2012 году на 25,7 % по сравнению с 2011 годом и в 2013 году - на 37,1 % по сравнению с 2012 годом. Увеличение числа клиентов наблюдается как по физическим лицам (на 26 % и 37,8 % соответственно в 2012 и 2013 годах), так и по корпоративным клиентам (на 24,3 % и 30 % соответственно в 2012 и 2013 годах).
Более активно используют системы дистанционного банковского обслуживания клиенты - юридические лица и индивидуальные предприниматели. В общем числе клиентов данной категории их удельный вес увеличивается с каждым годом больше, чем удельный вес пользователей – физических лиц.....

Пользуясь формулой средней арифметической (2.2), можно сказать, что в год к системе дистанционного обслуживания подключаются в среднем 177 пользователей – корпоративных клиентов и 1980 пользователей – физических лиц. ....

Итак, на основании расчётов можно сказать, что внедрение и использование системы дистанционного банковского обслуживания в Региональной дирекции эффективно - чистый дисконтированный доход является положительным. Каждый рубль, инвестируемый в систему ДБО, приносит в 2,5 рубля дохода, о чём свидетельствует рассчитанная внутренняя норма рентабельности. Дисконтированная величина доходов равняется дисконтированной величине затрат примерно через 2 года и 4 месяца, о чём свидетельствует срок окупаемости. С каждым годом увеличивается и рентабельность расходов, что также свидетельствует об эффективности применения банковской инновации.....

Таким образом, использование автоматизированной системы ДБО экономически оправдано, так как себестоимость операции при дистанционном банковском обслуживании оказывается в 2 – 3,5 раз ниже, чем при обслуживании клиента в отделении. Наблюдается так же тенденция к уменьшению затрат при осуществлении операции при помощи системы дистанционного обслуживания, что отражено на рисунке 2.7, и увеличение затрат...
За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы ”высоких технологий“, развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер – банковский бизнес.
В условиях жесткой конкуренции все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. В свете вышесказанного одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание.
Для клиента это обозначает максимум удобства и минимум затрат по времени и финансам на всех стадиях взаимоотношений с банком: получении информации об услугах и продуктах, заполнение необходимых анкет и бланков, получение банковского продукта, его использование и контроль над ним. Для банка – увеличение показателей эффективности его работы, сокращение затрат и возможность существенного увеличения клиентской базы без потери качества обслуживания.
Таким образом, исследование вопросов развития систем дистанционного банковского обслуживания в целях повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности банка, обеспечения доступности и качества банковских услуг является объективно необходимым и актуальным.
Целью работы является разработка рекомендаций и предложений по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в ...
.....
Рынок дистанционных банковских услуг в Республики Беларусь стал развиваться относительно недавно. В настоящее время в Беларуси в системе дистанционного банковского обслуживания услуги физических лицам оказывают 24 банка, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям – 30 банков. Одним из лидирующих банков по ассортименту дистанционных услуг является ОАО ”БПС – Сбербанк“.
Исходя из проведенного в работе анализа деятельности Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС – Сбербанк“ г. Минска по дистанционному обслуживанию клиентов автор отмечает, что в течение анализируемого периода (с 2011 г. по 2013 г.) число клиентов, пользующихся услугами дистанционного банковского обслуживания, выросло на 72,4 % (физических лиц – на 73,4 %, корпоративных клиентов – 61,4 %). Необходимо отметить, что банк проводит эффективную работу по привлечению клиентов в сферу дистанционного обслуживания, о чём свидетельствуют....

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу