*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление качеством услуг в организации

дипломные работы, менеджмент

Объем работы: 83 стр.

Год сдачи: 2013

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 122

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение..................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения качества услуг…………………..6
1.1.Сущность и основные подходы к определению качества услуг ……....6
1.2. Нормативно-правовое регулирование качества услуг……………………9
1.3. Структура оценки качества услуг………………………………………….13
Глава 2. Анализ системы управления качеством в ОАО «ВымпелКом»…..33
2.1.Краткая технико-экономическая характеристика ОАО «ВымпелКом»……………………………………………………………………33
2.2.Анализ конкурентоспособности и SWOT-анализ деятельности ОАО «ВымпелКом»……………………………………………………………………37
2.3.Оценка системы управления качеством в ОАО «ВымпелКом»………..42
Глава 3. Рекомендации по повышению системы управления качеством в ОАО «ВымпелКом»……………………………………………………………..52
3.1.Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на ОАО «ВымпелКом»…………………………………………………………….52
3.2.Внедрение рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством на ОАО «ВымпелКом»…………………………………………….63
3.2.Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления качеством на ОАО «ВымпелКом»………………………………..67
Заключение.........................................................................................................76
Список использованной литературы…………………………………………..79
Приложения……………………………………………………………………...83
Актуальность исследования данной проблемы обусловлена тем, что в рыночных условиях особое значение приобретает адаптация предприятий к изменяющейся внешней среде. В связи с этим существование предприятия в условиях конкуренции может быть обеспечено лишь в том случае, если они способны, оперируя имеющимся ресурсным потенциалом, своевременно и активно реагировать на различные воздействия. Тем самым, стабильность функционирования преедприятий обееспеечиваеется только в процеессее экономи¬чееского развития, котороее, в свою очеереедь, зависит от умеения меенееджееров преедвидееть послеедствия треебований рынка, правильно подбирать и эффеек¬тивно управлять открывающимися возможностями, активно влиять на повее¬деениее внеешнеей срееды. Это предъявляет новые требования к исследованию конкурентных преимуществ организации с целью стратегического планирования, на основе которого не просто рассчитываются прогнозные экономические показатели, а создается возможность повышения конкурентоспособности компаний в условиях неустойчивого, неопределенного и непредсказуемого рын¬ка. В настоящее время главной проблемой, с которой сталкиваются российские предприятия, стала адаптация к новым экономическим условиям хозяйствования.
Современные предприятия вынуждены функционировать в условиях быстроменяющейся внешней среды и острейшей конкуренции. В таких условиях промышленному предприятию недостаточно быть стабильным, для устойчивости необходимо непрерывное развитие, являющееся ведущим фактором в конкурентной борьбе предприятий на рынке.
Вместе с тем, в сложившейся ситуации, конкурентные преимущества определяются не только технологией промышленного производства, размещением производственных сил и прочими составляющими, но и способностью предприятия мобилизовать и использовать человеческие ресурсы.
Несмотря на относительный рост производства промышленной продукции, большинство отечественных предприятий испытывают существенные трудности, связанные с необходимостью постоянных...
В заключение необходимо отметить, что качество – важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции, услуги. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Россия может стать мировым лидером, если овладеет методами управления качеством, которые очерчены стандартами ИСО серии 9000.
Система качества - это определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции необходимого качества. Для потребителя система качества предприятия является гарантией качества продукции. Для руководителей предприятия система качества — это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены
Качество рассматривается как фактор, ставший единственной и самой важной силой, ведущей к организационному успеху и росту компании на национальном и международном ранках. Качество, по существу, является способом управления организацией, и так же, как финансы и маркетинг, стало существенным элементом современного менеджмента. Total Quality System (всеобщая система качества), по Фейгенбауму определяется как "согласованная в пределах всей компании и всего завода оперативная рабочая структура, документированная в эффективных, интегрированных технических и управленческих процедурах, направленная на координацию действий людей, машин и информации в компании и на заводе, наилучшим и наиболее практичным образом обеспечивает удовлетворение потребителя качеством при экономичных затратах на качество". Результатом эффективности системы качества является снижение затрат на качество.
Объектом исследования было выбрано ОАО "ВымпелКом". ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу