Опыт внедрения СЭД (на примере Управления по работе с обращениями граждан Правительства Свердловской области)

Грамотно построенные бизнес-процессы являются залогом успешного функционирования компании. Одним из наиболее важных и ресурсозатратных бизнес-процессов является процесс документационного обеспечения управления. В первую очередь за счет временных затрат (согласование, утверждение, подписание, контроль исполнения), затем кадровых (наличие специалистов, ответственных за ДОУ) и, наконец, затрат на расходные материалы и оргтехнику. Оптимизировать данный бизнес-процесс, а значит существенно снизить издержки на его обеспечение, призваны системы автоматизации процессов документационного обеспечения управления, которые в литературе, как правило, называют системами электронного документооборота (СЭД).
Собственно историю систем электронного документооборота отчитывают с середины 90-х годов, когда такие системы начинают представляться на выставках в виде решений, ориентированных на конкретные бизнес-процессы. Хотя можно встретить и другую точку зрения, согласно которой российский рынок систем электронного документооборота зародился приблизительно в конце 1980-х годов .
Например, в 1991 году Консорциумом «Кодекс» были созданы и внедрены в аппарате Мэрии Санкт-Петербурга, в Территориальных управлениях и отраслевых комитетах Администрации города система автоматизации делопроизводства "Письма", система автоматизации процессов управления "Контроль" и первая версия информационно-поисковой си¬стемы "Кодекс", которая выступала в качестве хранилища текстов правовых и организационно-распорядительных документов .
Одна из первых систем начального периода существования рынка СЭД - система электронного делопроизводства «ДЕЛО». Это флагманский продукт компании «Электронные офисные системы« (ЭОС), вышедшей на рынок в 1994 году. Основной областью деятельности компании являлась разработка и внедрение систем электронного документооборота, решений для управления и хранения документов. Коммерческая версия системы «Дело» увидела свет в 1996 году, а сегодня продукты компании...