*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Повышение эффективности интернет торговли за счет использования принципов контроля качества

дипломные работы, Управление качеством

Объем работы: 82 стр.

Год сдачи: 2013

Стоимость: 900 руб.

Просмотров: 232

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ 6
1.1. Интернет-торговля: сущность и значение 6
1.2. История развития системы Интернет-торговли 16
1.3. Нормативно-правовая база организации Интернет-торговли 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ НА ПРИМЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОГО СУПЕРМАРКЕТА «НИКС» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика компьютерного супермаркета «Никс» 31
2.2. Организация Интернет-торговли в компьютерном супермаркете «Никс» 43
2.3. Принципы контроля качества 48
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ 54
3.1. Методика оценки качества компьютерной техники 54
3.2. Оценка влияния системы контроля качества на эффективность Интернет-торговли 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 80
Онлайновая коммерция перестала быть просто перспективным средством продаж, предметом обсуждения маркетологов и чьим-то локально успешным или неудачным опытом. Сегодня интернет-магазины - это эффективный способ продаж, представляющий собой реальную угрозу для обычных магазинов.
Объем продаж на рынке компьютерной техники в России составляет $30 млрд. в год. Доля интернет-розницы, по некоторым оценкам, достигает 10%. На сегодняшний день конкуренция между онлайн-магазинами в этом сегменте рынка становится все более жесткой ввиду увеличения количества продавцов и стирания границ между УТП каждого из них. Дело в том, что, например, на долю интернет-ретейла ноутбуков приходится 9,5%. Примерно такую же долю занимает интернет-ретейл и в объемах продаж плазменных и ЖК-телевизоров, ЖК-мониторов, чуть меньше - проекционных телевизоров, аудио- и видеотехники. Можно с уверенностью утверждать, что доля продаж через Интернет будет расти с каждым годом.
В условиях жесточайшей конкуренции некоторые из интернет-магазинов идут по дороге улучшения качества клиентского сервиса, другие пытаются сделать процесс покупки более быстрым, оптимизируют интерфейс и дизайн веб-страниц, третьи стараются снизить цены на аналогичные товары, полагая, что этот фактор привлечет большее количество покупателей. Подобные решения владельцев интернет-магазинов носят интуитивный характер и/или основываются на поверхностных маркетинговых исследованиях.
Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса...
Подводя итоги проделанной работы, хочется еще раз акцентировать внимание на актуальности выбранной темы, поскольку в современных рыночных условиях стабильное положение предприятия, его выживаемость во многом зависят от эффективного управления качеством продукции.
Создание и нтернет-представительств в наши дни уже давно является нормой. Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем, в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%.
Компьютерный супермаркет «Никс» работает на российском рынке с 1991 года. Компания специализируется на оптовой и розничной продаже комплектующих, периферии, оргтехники, сетевого оборудования, расходных материалов, а также на поставке компьютеров под собственной торговой маркой.
Компьютерный супермаркет «Никс» имеет соответствующие лицензии, сертификаты и высококвалифицированный персонал, что обеспечивает своевременное и качественное выполнение заказов клиентов с предоставлением гарантий. Специалисты компьютерного супермаркета «Никс» получили образование в различных ведущих вузах России и обладают большим практическим опытом.
Таким образом, компания «Никс» предоставляет только высококачественную продукцию и услуги и обеспечивает полный сервис – от подбора, доставки и установки изделий до гарантийного обслуживания. Комплектующие приобретаются только у ведущих мировых производителей, являющихся постоянными партнерами компании «Никс».
Выручка от реализации продукции, работ и услуг интернет-магазина «Никс» в отчетном году увеличилась на 8,03%, что на 11928 тыс. руб. больше предыдущего года. За 2012 г. материалоотдача увеличилась на 7,6% и составила 14,55 – столько товарной продукции приходится на 1 рубль материальных затрат. Материалоемкость уменьшилась на 7,06% и...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу