*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Применение методов диагностики организации, изученных на тренинге

рефераты, психология

Объем работы: 34 стр.

Год сдачи: 2014

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 97

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………3
Применение методов диагностики организации, изученных на тренинге «Методы орг.диагностики», для выявления орг.проблем………………….5
Описание оргпроблемы……………………………………………………8
Построение программы решения оргпроблемы………………………19
Выводы……………………………………………………………………24
Рекомендации руководству компании по решению оргпроблемы….29
Заключение……………………………………………………………….32
Список литературы……………………………………………………….35
Содержание работы: диагностика организационных проблем организации с помощью методов организационной диагностики, которые будут изучены на тренингах.
Цель работы: тренировка применения методов диагностики, которые пригодятся при работе с клиентами.
Объект диагностики: Компания ЗАО «Ново Трейд».
Практическая диагностика организационных проблем производилась на базе Компании ЗАО «Ново Трейд».
Компания ЗАО «Ново Трейд» работает 10 лет на рынке.
Основной вид деятельности - транспортные перевозки.
В ЗАО «Ново Трейд» часто поступают жалобы заказчиков на водителей:
• водитель грубо обращался с заказчиком,
• водитель доставил товар значительно позже назначенного срока и др.
Таким образом, целью данного исследования можно определить пути и способы решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд».
Приведем пример
Заказ, доставленный клиенту, не был полностью сформированный и требования заказчика не были выполнены. Заказчик вступил в конфликт с водителем, предъявив ему свои претензии. В данной ситуации вины водителя нет. Не полная комплектация заказа могла произойти вследствие ошибок менеджера, поставщика заказа, кладовщика и грузчика. Однако, конфликтную ситуацию с клиентом решает водитель - посредник между менеджерами ЗАО «Ново Трейд» и клиентами. Водитель позвонил менеджеру и сообщил о том, менеджер должен принести свои извинения клиенту, во всем разобраться и срочно организовать доставку заказчику отсутствующего товара.
В решении данной конфликтной ситуации менеджеру и водителю необходимо соблюдать нормы морали и этики, попробовать найти компромисс, тем самым поддерживая престиж компании.
Также следует учитывать и то обстоятельство, что большинство подобных конфликтов возникают на пустом месте, вследствие того, что конфликтующие заказчики относится к разряду «непростых» клиентов: их никогда ничего не устраивает.
Поэтому руководству ЗАО «Ново Трейд» не стоит сразу же увольнять водителя-грубияна, не брать проблемы «непростого» клиента...

Таким образом, транспортная компания ЗАО «Ново Трейд» путем преодоления, профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, сможет полностью реализовать свои цели, которые заключаются:
• в стремлении к долговременным деловым отношениям со своими партнерами,
• в желании показать пути наиболее полного, комплексного решение.
Было проведено исследование, целью которого было выяснить условия возникновения и пути преодоления конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд».
Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом сотруднике организации, его личностных и поведенческих особенностях. Применялся метод включенного наблюдения.
Результаты наблюдения свидетельствовали о том, что в группе 40% сотрудников способны создавать конфликтные ситуации и 60% бесконфликтные в общении.
По результатам психологического тестирования для группы был характерен средний уровень общительности, высокий коммуникативный самоконтроль и поиск сотрудничества в конфликтной ситуации: соперничество в конфликте характерно для 20% сотрудников, а 33,3% лиц предпочитают избегать конфликтов.
В ходе исследования нами также были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников в трудовом коллективе, с клиентами и с руководителем компании:
• придерживаться в общении норм морали и этики,
• своевременно выполнять обязательства перед клиентом,
• стараться удовлетворять клиента, идти на сотрудничество, находить компромисс,
• хорошо знать свои слабые места, в сложных ситуациях не срываться, не поддаваться на эмоциональные провокации,
• не брать на себя чужие проблемы,
• всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.
По результатам исследования были даны практические рекомендации для организации и деятельности психологической службы компании.
Типичные конфликтные ситуации и пути их решения в транспортной компании ЗАО «Ново Трейд».
Типичные конфликтные ситуации между сотрудниками:
•...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу