Сущность деловой переписки, виды деловых писем

1. СУЩНОСТЬ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

Переписка – важнейший элемент делового общения. Практически любое управленческое решение, любая коммерческая сделка – и на стадии разработки, и заключения, и исполнения – сопровождается перепиской. Умение вести общение в письменной форме является одним из главных качеств, необходимых для достижения успеха в бизнесе. Однако для многих из нас деловая переписка не слишком приятная обязанность. Кому-то кажется, что на письма всегда не хватает времени или они получаются не очень складными. Кто-то считает, что это скучное занятие, и старается его избегать.

2. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

В деловом общении существуют следующие типы деловых писем:
 письмо-приглашение;
 письмо-просьба;
 письмо-запрос;
 письмо-требование;

3. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕКСТУ ПИСЬМА

Во многих случаях содержание деловых писем может быть стандартизировано (унифицировано), особую роль в этом играет использование штампов, или клише – устоявшихся сочетаний слов в их общепринятом толковании. Используйте такие синтаксические конструкции, как:

ЗАДАНИЕ 1

Провести анализ следующего делового письма. К какому виду деловых писем относится данное, письмо. Провести анализ структуры данного делового документа.

Решение: данное письмо относится к информационному виду писем.

ЗАДАНИЕ 2

Разговор в офисе.
Этот разговор (ряд «сообщений»), несмотря на то, что он происходил лицом к лицу, явно претерпел искажения «шумом» и декодировался неправильно. Какие, по вашему мнению, сообщения намеревались передать Николай Иванович и Сергей? Составьте перечень наиболее вероятных причин неудачи данного разговора и попробуйте разобраться, как Николай Иванович и Сергей могли бы избежать такого результата.

ЗАДАНИЕ 3
Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если...

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Мунин А.Н.Деловое общение. Флинта. М.2010.
2. Психология и этика делового общения: Учебник под ред. Лавриенко В.Н., ЮНИТИ, 1997.
3. Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации : учебник для вузов, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. 3-е изд. М.: Дашков и К°, 2011.
4. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010.
5. Этика деловых отношений: Учебник, Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., ИНФРА – М, 2006.
6. Этика деловых отношений: Учебное пособие, Ботавина Р.Н., Финансы и статистика, 2001.
7. Ягер Д. Деловой этикет. – М: Джон Уайли Энд Сан, 1994.