Управление конфликтами в трудовых коллективах

История создания и развития Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в Удмуртской Республике неразрывно связана с зарождением и развитием связи в республике.
История зарождения и развития связи в г. Ижевске начинает свой отсчет с конца 19 века. В 1917 г. на территории республики было всего 46 стационарных предприятий связи и 2 телеграфных провода на линиях Ижевск—Гольяны и Сарапул – Казань.
С образованием Вотской Автономной области, в апреле 1921 г. из Вятского губернского отдела был выделен Вотский областной отдел народной связи, который просуществовал до ноября 1922 г. В ноябре 1922 г. постановлением ВЦИК отдел был ликвидирован. Административные функции по учреждениям связи на территории Вотской области были переданы Волжско-Камскому окружному управлению связи с центром в г. Казани. В 1924 г. работали 2 аппарата Морзе на Казань и Елабугу.
В 1924 г. в составе Волжско-Камского управления были созданы Ижевская, Глазовская и Краснопосельская (Можгинская) районные (с ноября 1925 г. окружные) конторы связи. В сентябре 1926 г. они были ликвидированы, и на территории области был создан один Ижевский округ связи.
В августе 1929 г. Ижевская окружная связь была передана в ведение Нижегородского (с 1932 г. Горьковского) краевого управления связи и с 1932 г. стала называться Ижевской областной конторой связи. В 1934 г. телеграфная связь соединяла уже 15 райцентров республики.
В 1935 г. областная контора связи передается в подчинение Кировского краевого управления связи. И только 1 сентября 1937 г. в результате выделения из состава управления связи Кировской области было создано самостоятельное Управление связи Удмуртской АССР. На местах были образованны районные конторы и отделения связи вместо агентств связи. 8 марта 1937 г. была открыта Центральная телефонная станция и впервые установлена междугородная связь с Москвой.
В связи с переходом органов связи на новую систему планирования и экономического стимулирования, в соответствии с приказом министра связи СССР от 18 октября...

Переход российской экономики на рыночные отношения в корне изменил политику предприятий нашей страны. На сегодняшний день управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность.
Трудовые ресурсы представляют собой главную ценность любой организации, поэтому управление персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия должно подразумевать установление организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях их максимального использования.
Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.
В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются ее сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача руководителей состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда.
Эффективность работы трудового коллектива в большей степени зависит от их взаимоотношений друг с другом. От того, как люди могут ладить между собой, как они могут решать поставленные перед ними задачи зависит результат деятельности предприятия. Когда коллектив представляет собой единую сплоченную команду,...

Выполненная дипломная работа посвящена актуальной теме управления конфликтами в организации.
Актуальность выбора темы объясняется тем, что любые дисфункциональные конфликты приводят к крайне негативным последствиям для организации.
В ходе выполнения дипломной работы достигнута ее цель – выявлены и изучены основные причины конфликтов и разработаны способы профилактики и управления конфликтной ситуацией в организации на примере Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР.
Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в УР осуществляет следующие виды деятельности:
-оказание услуг фиксированной телефонной связи;
-оказание услуг телеграфной и факсимильной связи;
-оказание услуг Интернет и передачи данных;
-оказание справочно-информационных услуг.
В процессе выполнения дипломной работы выполнен анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Как показывают данные анализа, выручка ОАО «ВолгаТелеком» в 2007 году увеличилась на 14,75%, в 2008 году на 1,61%. Снижение темпов прироста выручки в 2008 году связано в первую очередь со снижением темпов прироста объемов оказания услуг в связи с развитием финансово-экономического кризиса. Для преодоления недостаточного прироста объемов выручки ОАО «ВолгаТелеком», как уже говорилось выше, развивает услуги предоставления доступа к сети Интернет и услуги передачи данных.
Если в 2007 году темпы роста выручки отставали от темпов роста себестоимости услуг, что привело к некоторому снижению рентабельности продаж, то в 2008 году темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости оказания услуг. В результате в 2008 году имеем прирост прибыли от продаж, равный 3,76%. На финансовый результат ОАО «ВолгаТелеком» оказывают прямое влияние прочие доходы и расходы. Таким образом, чистая прибыль предприятия составила в 2006 году 2056471 тыс. руб., в 2007 году 2261399 тыс. руб., в 2008 году 2453588 тыс. руб.
Как одна из задач дипломной работы проведен анализ управления конфликтами в организации. Как показала практика, в настоящее время в организации...