*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Исследование обслуживания потребителей и разработка мер совершенствования на материалах

дипломные работы, Туризм

Объем работы: 77 стр.

Год сдачи: 2015

Стоимость: 2250 руб.

Просмотров: 153

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ………………………………………..………………………………..3
ГЛАВА 1. СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА……………………………………...………………….5
1.1 Система качества обслуживания……………………….………………………5
1.2 Особенности организации обслуживания клиентов в индустрии туризма………………………………………………………..…………………..16
1.3 Качество обслуживания клиентов при реализации турпродукта…….….26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В "ООО МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЦЕНТР СИБИРЬ"…………………………….…….…33
2.1 Общая характеристика хозяйственно – экономической деятельности "ООО Международный Центр Сибирь"…………………………………………….…33
2.2 Технология предоставления услуг в"ООО Международный Центр Сибирь"…………………………………………………………………………….44
2.2. Качество обслуживания туристов…………………………………………..51
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СИБИРЬ"………………………………………………...…..61
3.1 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в "ООО Международный Центр Сибирь"…………………………………………….….61
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий……...70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………74
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК …………………………………………..75
Проблема качественного обслуживания клиентов – системная и одними первыми фразами и улыбками не решается. Рынок диктует необходимость улучшать обслуживание, монополий становиться все меньше и меньше, и каждый клиент на счету. Любая оплошность со стороны обслуживания, и клиент имеет право обидеться, ему уже есть из чего выбирать. Тем более, если мы имеем дело со стратегическими, особо значимыми для компании клиентами, которые покупают много и часто, и порой обеспечивают до 80% продаж. Для них качество обслуживания выходит на первое место и если компания не может обеспечить необходимый уровень сервиса, стратегические клиенты вряд ли будут с этим мириться. Поэтому если не создавать в компании систему качественного обслуживания клиентов, а потом целенаправленно не следить за ее соблюдением посредством регулярной оценки, то добиться необходимого уровня облуживания будет невозможно. В данной статье речь пойдет о том, что значит качественное обслуживание клиентов, как разработать систему качественного обслуживания и каким образом ее оценивать.
То, что товаров и услуг много - это, конечно же, здорово. Боролись за свободу выбора и получили ее. Поэтому так явно появляется необходимость в продавце, который не только сделает клиенту тепло и хорошо (удобно), а и проконсультирует - поможет выбрать. Продавцы отмечают, что им легче и приятнее работать с теми клиентами, которые четко знают, что они хотят. Но давайте представим себя на месте клиента: приходишь в магазин, а там товару видимо невидимо и "с перламутровыми пуговицами, и такой же с крыльями", не знаешь, за что и хвататься. Вы к продавцу: «Подскажите, что лучше? А продавец: "Каждый выбирает по себе!" и улыбается. «Бесспорно, но помогите разобраться, что из представленного ассортимента именно мне подойдет, помогите принять решение!». Не каждый продавец-консультант может понять клиента, для этого нужны специальные навыки и усилия. Действительно, нередко продавцы-консультанты понимают свою миссию как «я здесь для того,...
В условиях трансформации российской экономики от плановой к рыночной, отечественные предприятия попали в сложную ситуацию, когда наряду с проблемами внутреннего характера сохраняется негативное воздействие внешних факторов, обусловленных переходным периодом, что приносит свою специфику и усложняет задачу их реструктуризации. В большинстве случаев, реструктуризация украинских предприятий носит революционный характер.
Стойкая предпринимательская структура устойчива к воздействию негативных внешних и внутренних факторов, конкурентоспособна и имеет оптимизированную систему отношений как внутри так и с внешними контрагентами. Её деятельность должна обеспечивать реализацию семи универсальных принципов:
– Самоорганизация, саморегулирование и самоопределение;
– Наличие внутренних противоречий, страх, внутриструктурная и внешняя конкуренция;
– Четкая организация прямых и обратных связей;
– Нелинейность происходящих процессов;
– Корпоративность, взаимосвязь, согласованность и совместные действия, взаимодействие процессов и явлений;
– Стремление к минимизации затрат (энергетических, материальных, трудовых, финансовых и т.д.).
В связи со сложившейся в мире ситуацией, туристической фирме рекомендуется перепрофилировать свою деятельность на внутренний рынок, так как это снизит влияние геополитических факторов, санкций.
Произведенные расчеты оценки эффективности предложенных мероприятий показали, что стратегия улучшения деятельности холдинга достаточно эффективна и способствует улучшению финансового состояния экономического субъекта.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу