*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление конфликтами в трудовом коллективе на примере Айкай

дипломные работы, Управление персоналом

Объем работы: 103 стр.

Год сдачи: 2015

Стоимость: 1900 руб.

Просмотров: 124

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
……………………………………………………………………………..3
1. Общая характеристика предприятия
1.1. История создания, цели, задачи предприятия………………………...…..6
1.2. Организационная структура управления……………………………....….7
1.3. Основные виды деятельности……………………………………………..14
1.4. Характеристика персонала предприятия…………………………………15
1.5. Организация оплаты труда………………………………………………...21

2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия
2.1. Анализ основных технико-экономических показателей…………….….25
2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия………………...…27
2.3. Анализ финансового состояния предприятия…………………………....34
2.4. Анализ финансового результата деятельности предприятия и пути его улучшения……………………………………………………………………...…...46

3. Анализ управления конфликтами и пути его совершенствования
3.1. Теоретические аспекты конфликтологии………………………………...49
3.2. Управление конфликтами на предприятии…………………………...….52
3.3. Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии…………61
3.4. Причины, виды конфликтов………………………………………….……67
3.5. Мероприятия или пути разрешения конфликтов на предприятии….…..84

Заключение…………………………………………………………………..….90
Список литературы…………………………………………………………..…94
Приложения……………………………………………………………………..97

+доклад+раздатка+рецензия
История создания предприятия ОАО «Айкай» началась в 1992 году, когда 30 ноября 1992 года под № 421/45 было зарегистрировано открытое акционерное общество «Продторг». Данное предприятие было организовано на основе приватизации государственного имущества. Руководство предприятия, оценив маркетинговую ситуацию в отрасли, приняло решение о выпуске акций. Маркетинговая ситуация в отрасли была такова:
- спрос на продовольственные товары устойчив, отличается низкой эластичностью по цене, слабо зависит от экономической и политической нестабильности;
- программа «Продовольствие» входила как приоритетная в принятую на Верховном Совете Удмуртской Республики Программу экономического и социального развития, что должно было обеспечить закупкам продовольствия государственную поддержку.
Владельцы ваучеров охотно приобретали акции ОАО «Продторг». Отметим, что при принятии решения о приобретении акций Общества, население принимало во внимание следующие факторы:
- ориентация на продовольственный спрос положительно влияла на финансовую устойчивость предприятия;
- оптовая и розничная торговля, пищевая промышленность и общественное питание характеризуются высокой скоростью оборота и уровнем рентабельности;
- при достаточно низкой ликвидности акций в Российской Федерации, низкая номинальная цена акций обеспечивала широкий охват инвесторов с различными финансовыми возможностями;
- по мере развития рыночной экономики Общество будет испытывать растущую конкуренцию со стороны аналогичных предприятий, но масштаб предполагаемой деятельности благоприятно повлияет на его конкурентоспособность.
В начале создания ОАО «Продторг» имело в своей сети только 4 магазина: № 4, № 34, № 24, № 23. В следующие три года были приобретены ещё 15 магазинов. В последующие годы список магазинов пополнился. На начало 2004 года ОАО «Продторг» работало с 74 магазинами. Из них 32 магазина находились в собственности предприятия, а остальные арендованы у других предприятий.
В октябре 2004 года произошла...
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перетекающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных...
Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.
Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии путем включенного наблюдения автора в естественные условия показал, что в процессе деятельности магазина № 208 торговой фирмы «Айкай» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Торговля считается конфликтной сферой. Конфликты проявляются как столкновения между:
– сотрудниками магазина в результате получения недостоверной информации из главного офиса фирмы;
– покупателями и администрацией магазина;
– директором магазина и подчиненными;
– магазином и поставщиками.
Как показал первичный анализ по управлению конфликтами в магазине № 208 ОАО «Айкай», директор магазина стремится решить возникающие конфликты с помощью компромисса, и часто достаточно успешно. На первый взгляд ситуация в плане разрешения конфликтов выглядит положительно. Но наблюдение показало, что в коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными по поводу методов руководства со стороны главного офиса ОАО «Айкай». Коллектив предприятия считает, что работники главной фирмы не знают истинного положения дел в магазине, а следовательно принимают неверные решения в плане распределения фонда оплаты труда, премий, не поощряют инициативу работников и не отмечают отличившихся. Руководство торговой фирмы ограничивается общением с директором магазина, и через него отдает все приказы и распоряжения. Директор магазина чувствует возникшую напряженность, старается быть более открытой и лояльной по отношению к трудовому коллективу вызывая тем самым ещё большее недоверие с его стороны. «И нашим - и вашим» - так отзываются о действиях директора магазина его работники.
Таким образом, анализ показал, что директор магазина отлично справляется...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу