Организация работы банка с розничными клиентами: особенности и перспективы развития

Формы и методы ведения розничного бизнеса на рынке банковских услуг во многом определяются в соответствии с существующей и принятой в банке стратегией развития данного направления, главной составляющей которой является стратегия по работе с клиентами. В зависимости от этого будут выбираться и использоваться различные формы и методы ведения розничного банковского бизнеса. Выбор модели развития, несомненно, помимо экономической, социальной и политической ситуацией в стране, диктуется мировыми тенденциями, развитием глобальной банковской розницы.
Общим показателем, отражающим партнерские отношения банка с клиентом, выступает клиентоориентированность, т.е. степень детальности подхода к процессу обслуживания клиентов. Используемые модели оценки клиентоориентированности сведены к ценовой конкуренции, устойчивости банка и широте продуктового ряда банковских услуг, особенностью также является рассмотрение клиентоориентированности «снаружи», с позиций предприятия-клиента, без учета внутренних организационных процессов управления в банке. Все вышесказанное обуславливает актуальность и значимость рассматриваемой темы.
Целью работы является исследование организации работы банка с розничными клиентами: особенности и перспективы развития.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть современную классификацию банковских операций розничного бизнеса;
- изучить необходимую инфраструктуру розничного банковского бизнеса;
- проанализировать развитие стратегий розничного банка ВТБ 24 (ПАО);
- исследовать продукты и услуги для физических лиц в ВТБ 24 (ПАО).
Объектом исследования является ВТБ 24 (ПАО).
Предметом исследования являются розничные продукты ВТБ 24 (ПАО).

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Розничные операции - это в первую очередь обслуживание физических лиц, но не только. Ведь любая организация также состоит из физических лиц и многие компании, так или иначе, ведут финансовые операции со своими клиентами – физическими лицами.
2. В указанном перечне розничных операций есть услуги, история которых насчитывает сотни, а то и тысячи лет (например, услугу № 4 с евангельских времен, как известно, в храмах не оказывают, а согласно действующей нормативной базе – только в обменных пунктах и операционных кассах). В старых розничных банках, том же Сбербанке (не говоря уже о западных банках) люди обслуживаются поколениями.
3. ВТБ 24 (ПАО) — один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Мы входим в международную финансовую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.
4. Приоритетными направлениями деятельности ВТБ 24 являются предложение широкого спектра банковских розничных продуктов и услуг населению и субъектам малого предпринимательства, а так же переход к клиентоориентированной модели развития Банка.
5. В 2013 году Банк вывел на рынок для физических лиц несколько специальных предложений, позволяющих выгодно разместить средства на короткую или среднесрочную перспективу. Такие акции пользовались популярностью у вкладчиков.
6. В 2013 году Банк продолжил активное привлечение привилегированных и состоятельных клиентов на долгосрочное комплексное обслуживание. Комплексное предложение банка для сегмента привилегированных клиентов было представлено пакетом «Привилегия», а для состоятельных клиентов с января 2013 года были запущены продажи пакета «Приоритет». Пакетное предложение – это набор банковских продуктов и услуг, особый сервис в офисах Банка и специальные предложения партнеров.