*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Клиентоориентированная стратегия управления в страховом бизнесе

рефераты, Страхование

Объем работы: 10 стр.

Год сдачи: 2015

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 154

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Клиент-ориентированная стратегия в страховой компании……...…………4
2. Примеры использования клиен-ориентированной стратегии в страховом бизнесе……………………………………………………………………………10
Заключение……………………………………………………………………….13
Список использованной литературы…………………………………..………14
Для страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией: получения информации об страховых продуктах, принятия решения о заключении договора, получения консультаций, работы по страховым случаям. Для большинства страховых компаний характерна разрозненность информации о клиентах по разным отделам. Зачастую отделы, непосредственно работающие с клиентами, не обладают информацией о клиентах и наоборот, информация с этих отделов поступает на обработку и принятие решений в другие отделы зачастую лишь устно либо на бумаге. Это приводит к частым задержкам и ошибкам, неудовлетворенности клиентов, низкой эффективности работы с клиентами в целом.
В настоящее время при росте конкуренции между страховщиками и повышении финансовой грамотности населения вопросы привлечения и, что самое важное, удержания клиентов становятся одним из ключевых факторов развития страховой компании. Компания, для которой взаимоотношения с клиентом являются важнейшей и необходимой составляющей ежедневной работы, за счет культуры ведения бизнеса сразу же получает конкурентное преимущество на рынке. Такой подход к ведению бизнеса мы называем клиентоориентированным, имеющим в своей основе персонализацию взаимоотношений с клиентами, несмотря на численность клиентской базы. Крупнейшие мировые страховые компании, например Allianz, включают переход на клиентоориентированный принцип ведения бизнеса в перечень краткосрочных первоочередных стратегических целей.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу