Ответы на вопросы(практическое задание)

1. Что значит, по-вашему, ориентация на клиента? 2. Так или иначе, Вы несколько раз в день становитесь клиентами: в поезде, автобусе, магазине, у врача, в ресторане или в мастерской по ремонту автомобилей. Если Вы очень довольны обслуживанием, Вы рассказываете об этом своим коллегам или друзьям. Перечислите и опишите три случая, когда Вы в качестве клиента почувствовали, что Вас обслужили надлежащим образом. Какие выводы Вы сделали бы из этого для себя в случае, если бы Вы выступали в роли предпринимателя? 3. Представьте, что Вы – владелец фирмы, занимающейся приготовлением быстрого питания (типа «Макдональдс»). Ответьте на следующие вопросы: 1. Какой организацией вы хотели бы быть? 2. Что и для каких клиентов вы хотели бы предложить? 3. Какое значение имеют для вас клиенты, и какие они? 4. Чего вы хотели бы добиться? 5. За какой отрезок времени? 6. Как вы хотели бы выглядеть в глазах клиента? 7. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Есть ли в этом что-либо исключительное? 8. Что это может дать вашим будущим клиентам? 9. Как вы намерены этого добиться? 10. Как и когда вы смогли бы оценить результаты? 4. Укажите, пожалуйста, известные Вам монополии. 5. Какими критериями руководствуется клиент при выборе места своих ежедневных покупок? 6. Опросите как минимум 15 человек, т.е. проведите маркетинговые исследования, чтобы выяснить, что больше всего раздражает покупателей в магазинах самообслуживания. Проведите анализ ситуации и составьте перечень рекомендаций для владельцев магазина по устранению недостатков. 7. Образцовый продавец умеет задать соответствующие вопросы и узнать мотивы действий клиента.