*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление поведением потребителей в ооо'эльдорадо'

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 50 стр.

Год сдачи: 2016

Стоимость: 700 руб.

Просмотров: 58

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические основы управления поведением потребителей………5
1.1. Поведение потребителей: основные понятия и содержание………………5
1.2. Сегментный анализ как основной метод изучения потребителей…………8
1.3. Стратегия управления лояльностью потребителей………………………..12
Глава 2. Исследование поведения потребителей на рынке бытовой техники (на материалах ООО «Эльдорадо»)…………………………………………………19
2.1. Позиция ООО «Эльдорадо» на рынке бытовой техники………………….19
2.2. Изучение факторов поведения потребителей бытовой техники………….23
2.3. Модель покупки бытовой техники в организации………………………..30
Глава 3. Стратегия роста лояльности потребителей в организации (на материалах ООО «Эльдорадо»)…………………………………………………36
3.1. Современные тенденции управления поведением потребителей на рынке бытовой техники…………………………………………………………………36
3.2. Выбор стратегии охвата рынка……………………………………………..38
3.3. Мероприятия по управлению лояльностью потребителей бытовой техники…………………………………………………………………………...43
Заключение……………………………………………………………………….47
Список литературы………………………………………………………………49
Обострение рыночной конкуренции, увеличение расходов на продвижение, рост ожиданий потребителей, все больше требуют от современных предприятий пересмотреть свою маркетинговую стратегию. При этом акценты изменяются от концепции классического маркетинга к маркетингу взаимоотношений. Это проявляется в том, что теперь маркетинговые стратегии направляются не на привлечение новых клиентов, а на содержание существующих, формирование их верности и преданности компании. Причиной данных стратегических изменений является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, поскольку гарантируют постоянные покупки, требуют меньших маркетинговых расходов на одного потребителя и способствуют росту количества клиентов благодаря рекомендациям постоянных покупателей, которые проявляют лояльность к компании. Это подтверждают следующие данные. По оценкам экспертов, компании тратят в 5-10 раз больше на привлечение нового потребителя, чем на сохранение уже существующего [7, с. 40]. Лояльный клиент приносит в 11 раз больше прибыли [5, с. 45].
По результатам опроса топ-менеджеров компаний, внедрение стратегий, ориентированных на клиентов, позволило достичь (в процентах от общего количества респондентов):
Рост количества повторных покупок – 66%;
Снижение расходов – 81%;
Снижение потерь клиентов вследствие их неудовлетворенности – 77%;
Привлечение новых клиентов – 51%;
Увеличение производительности – 80%;
Ускорение вывода новых продуктов и снижение рисков – 46% [5, с. 48].
Согласно статистике IDC Research Group, уменьшение числа потребителей, которые переходят к конкурентам, на 5% в год приводит к росту прибыли на 25-55%, в зависимости от отрасли. Большая часть компаний из списка «Fortune-500» теряет до 50% своих клиентов каждые 5 лет, в том числе, по причине неэффективного взаимодействия с ними [3, с. 100].
Таким образом, лояльность потребителей является ключевым фактором успешности рыночной деятельности компании, а управление лояльностью...
Итак, роль выкладки товара, а также его доступности для покупателя ясна. Следующим фактором, который способен оказать сильное влияние на окончательное решение покупателя, являются слова и действия продавца-консультанта. Именно “консультанта”, то есть человека, знающего и понимающего технические характеристики того или иного наименования бытовой техники или электроники и умеющего объяснить покупателю, к примеру, конкретные преимущества двухъядерного процессора, по сравнению с обыкновенным. Роль продавца-консультанта в стимулировании продаж обусловлена тем, что согласно данным исследований более половины покупателей бытовой техники и электроники не считают себя компетентными в вопросе выбора товара по его техническим характеристикам. Однако это совершенно не говорит о том, что покупателю абсолютно всё равно, что купить. Для того, что бы помочь ему сделать окончательный выбор, порекомендовав конкретный товар, опираясь на абстрактные требования, необходим продавец-консультант. Как показывают опросы, проводимые в магазинах бытовой техники и электроники, консультанты на 70% определяют окончательный выбор покупателя. Помимо этого, в их задачи входит формирование положительного имиджа того или иного бренда в представлениях клиента, то есть формирование лояльности. При этом наиболее важным становится дифференцированный подход к каждому клиенту, учёт его требований, пожеланий, а также финансовых возможностей. В случае если покупателю понравился сервис, он с большой долей вероятности опять вернётся в этот магазин за покупкой.
Для того чтобы продавцы-консультанты могли мотивировать людей к покупке бытовой техники или электроники, они должны обладать исчерпывающими сведениями о брендах и о самих товарах, которые предлагает магазин или отдел, где они работают. Кроме того, сами продавцы-консультанты также нуждаются в стимулировании и положительной оценке результатов своей деятельности. Этого можно достигнуть, выплачивая продавцу-консультанту вознаграждение по результатам его...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу