*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Предложение по улучшению качества обслуживания клиентов в транспортной организации

курсовые работы, логистика

Объем работы: 35 стр.

Год сдачи: 2016

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 61

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 Основное содержание транспортных услуг 5
1.2 Пути повышения качества транспортного обслуживания 8
2. АНАЛИЗ ДОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЛ» 14
2.1.Общая характеристика 14
2.2.Анализ основных технико-экономических показателей 17
2.3 Анализ  транспортного обслуживания 20
3.  РАЗРАБОТКА  РЕКОМЕНДАЦИЙ  ПО  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 28
3.1 Пути  совершенствованию  доставки  продукции 28
3.2  Оценка    экономической  эффективности  предлагаемого  мероприятия 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ  37
Актуальностью темы явилось то, что транспорт – это одна из важнейших отраслей хозяйства, выполняющая функцию своеобразной «кровеносной системы» в любом государстве. Он не только обеспечивает потребности хозяйства и населения в перевозках, но и является крупнейшей составной частью инфраструктуры, служит материально-технической базой формирования и развития территориального разделения труда, оказывает существенное влияние на динамичность и эффективность социально-экономического развития отдельных регионов и страны в целом. Вследствие этого, в последнее время важность и значимость транспортных услуг все больше возрастает. Сегодня транспортные услуги охватывают все сферы жизни общества. И чем более качественными и эффективными они будут, тем более интенсивно будет происходить развитие общества.
Сфера услуг - одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики, по данным Организации Объединенных Наций в структуре мировой экономики возрастает значимость аграрно-промышленного сектора и сферы сервиса.
Роль сферы сервиса в условиях современной экономики определяется следующими причинами:
- в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места;
- сфера сервиса увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;
- за счет этой сферы идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.
Анализ проблем в сфере сервиса показывает, что причинами неэффективного функционирования предприятий являются неквалифицированное управление, отсутствие стратегического планирования, стратегического анализа издержек.
Основная задача создания устойчивого положения предприятия сферы сервиса в условиях конкуренции сводится к выбору экономического механизма управления качеством услуг. Качество в сфере сервиса формируется в процессе производства и обслуживания при оказании услуг, поэтому, прежде всего, необходимо скоординировать усилия работников сферы услуг по производству и обслуживанию потребителей для удовлетворения потребностей в...
В  данной  работе  была  рассмотрена  деятельность  логистическая  компания    ООО  «Шерл»
Основным  видом  деятельности  в  соответствии  с  уставом  и        выпиской  из  Единого  Государственного  реестра  юридических  лиц  является  грузоперевозка  и  доставка  товара
При  анализе  обеспеченности  транспортом  было  выявлено,  что  на  2015  г.  у  предприятия  было  в  наличии  56  единиц  собственного  и  арендованного  транспорта.  В  связи  с  возникшей  ситуацией  в  стране  и  введением  санкций  на  продукцию  европейский  стран,  некоторые  клиенты  отказались  от  услуг  компании,  в  результате  многие  показатели  работы  грузового  автотранспорта  ниже  уровня  прошлого  года,    то  есть  грузооборот  уменьшился. 
Оценка  качественных  показателей  по  доставке  товаров  показала  высокий  уровень  надежности  поставки  товаров  в  срок  и  в  сохранности.  Все  машины  оснащены    телефонами  GSM  для  оперативной  круглосуточной  связи  с  водителем.
При  анализе  доставки  товаров  собственным  и  арендованным  имущество,  было  выявлено,  что  затраты  на  доставку  собственным  транспортом  ниже  почти  в  2  раза, ...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу