*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Отчет по учебной практике в агентстве по организации праздников

отчеты по практике, менеджмент

Объем работы: 37 стр.

Год сдачи: 2015

Стоимость: 1400 руб.

Просмотров: 132

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Раздел 1.Краткая регионоведческая характеристика г. Коломна . . . . . . . . . . .7
1.1.Местоположение и границы региона, количество и социально-демографический состав населения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.2.Исторические и природные достопримечательности, хозяйственная и социально-культурная жизнь региона. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Раздел 2. Общая характеристика организации ИП Белова Т.Ф.. . . . . . . . . . .12
2.1.Состав учредителей, организационно-правовая форма предприятия, юридический адрес и функции, основные направления деятельности сер-висного предприятия, характеристика основных, дополнительных и сопут-ствующих видов услуг, ассортимент услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
2.2.Организационная структура предприятия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
2.3.Условия труда, меры по обеспечению безопасности труда .. . . . . . . . 14
Раздел 3. Нормативно-правовые акты и иные документы, регулирующие деятельность ИП Белова Т.Ф.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.1.Учредительные документы предприятия; правила оказания отдельных ви-дов услуг и должностные инструкции работников организации; документа-ция, регулирующая качество и безопасность оказываемых услуг. . . . . . .16
3.2.Виды договоров на оказание услуг, порядок их заключения, изменения и расторжения, ответственность сторон за нарушение условий договора . . . . .18
Раздел 4. Организация обслуживания потребителей ИП Белова Т.Ф.. . . . . . .19
4.1.Формы и методы обслуживания потребителей, характеристика клиенту-ры предприятия; процесс обслуживания потребителей, характеристика его основных этапов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19...
Предприятие Индивидуального предпринимателя Беловой Т.Ф.,
известное на рынке услуг г. Коломны под брендом «Агентство туризма и праздников «Оранжевое небо» (далее – Агентство), оказывает услуги по ор-ганизации праздников, а также услуги турагента. Офис расположен в городе Коломне, ул. Октябрьской революции, д.249, оф.1. Юридическое название агентства туризма и праздников «Оранжевое небо» - ИП Белова Т.Ф.
Организационно-правовая форма — это юридически закрепленная форма собственности, способ формирования капитала предприятия, распре-деления результатов и ответственности за его деятельность. Организацион-но-правовая форма данного предприятия – индивидуальный предпринима-тель (ИП).
Для Агентства, в соответствии с ФЗ от 08.08.2001г. № 129-ФЗ «О госу-дарственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринима-телей» и Постановлением Правительства РФ от 19.06.2002г. №439 «Об ут-верждении форм и требований к оформлению документов, используемых для государственной регистрации юридических лиц, а так же физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей», налоговый орган выдает сле-дующие документы, подтверждающие факт государственной регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя:
В Агентстве используются несколько видов договоров, но так как, ос-новное направление деятельности агентства – организация праздников, рас-смотрим договор оказания (реализации) услуг по организации праздника (Приложение 1), являющийся разновидностью договора возмездного оказа-ния услуг. Согласно данному договору исполнитель – ИП Белова Т.Ф. по за-данию заказчика оказывает услуги по организации праздников, а заказчик обязуется их оплатить.
В Агентстве используются три персональных компьютера (фирма произ-водитель - Dell), включающие системные блоки, мыши, клавиатуры, монито-ры, принтеры, сканеры.
Из офисного оборудования в Агентстве используют факс (Panasonic) , ксерокс (Canon).
Сотрудники Агентства в своей работе активно используют сеть Интер-нет. Так как...
Работа в социально-культурном сервисе в наше время – время рыночных отношений чрезвычайно актуальна. Управление социально-культурным сер-висом и его организация, требует знаний о том, как правильно организовать коммерческую работу в этой сфере деятельности, знаний государственных и налоговых правил и норм, налаживание хозяйственных связей с партнерами.
Важную роль играет и место нахождения предприятия, предлагающего услуги и заинтересованность в них клиентов. Без этой сферы деятельности невозможно обеспечить решение проблем по организации отдыха населения.
Особое влияние на удовлетворение потребностей оказывает сервис, так как для человека важны не только сам товар или услуга, а то как организован сервис на предприятии, то есть обслуживание, оказание дополнительных ус-луг и т.п.
Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товаров и услуг. При от-сутствии высококачественного сервиса деятельность производителя любого продукта обречена на неудачу, так как товар теряет потребительную цен-ность, становиться неконкурентоспособным.
На конкретном рынке, например организация праздников, сервис явля-ется важнейшей составляющей деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных с восприятием услуги.
В этой связи базой для прохождения учебной практики послужило пред-приятие Индивидуального предпринимателя Беловой Т.Ф., известное рынке услуг г. Коломны под брендом «Агентство туризма и праздников «Оранже-вое небо».
Учебная практика – это первый этап профессионального обучения. Ее основными целями являются:
– закрепление и углубление знаний и умений, приобретенных в пред-шествующий период теоретического обучения;
– приобретение первичных профессиональных умений и навыков на основе знаний, полученных в процессе теоретического обучения, а также опыта работы в команде;
– формирование адекватных представлений о специфике труда работ-ников сервисных предприятий и характере решаемых ими...

В ходе учебной практики была изучена деятельность сервисного пред-приятия ИП Беловой Т.Ф., а именно такие аспекты, как: организационная структура предприятия, поведение специалистов в контактной зоне, пути преодоления конфликтов, информационные технологии, используемые в Агентстве, изучена деятельность по оказанию услуг, а также был проведен анализ клиентуры. Были приобретены новые навыки и знания.
Агентство «Оранжевое небо» занимается в основном организацией праздников. Услуги такого рода в наше время повсеместно востребованы.
У потребителей сложились устойчивые предпочтения по отношению к фирмам. Большинство потенциальных потребителей намерены обращаться в наиболее известные и стабильно развивающиеся фирмы.
Обслуживание клиентов в офисе фирмы происходит в максимально комфортных условиях для выбора и оформления заказа. Задействованы все предпосылки создания психологического и рабочего комфорта, чтобы клиент с удовольствием обратился бы в этот офис повторно.
Анализ работы менеджеров выявил, что они грамотные специалисты в своей области, они владеют техникой и приёмами убеждения и общения с клиентами.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу