Разработка мероприятий по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника туристической сферы

В современном мире персонал организации постоянно испытывает стресс. Данный стресс присутствует как на первичном этапе отбора персонала, так и в последствие, когда происходит аттестация, формирование кадрового резерва. Порой стресс или профессиональное выгорание происходит вовсе без причины, когда работник устает на своем должностном месте, или же не видит плодов своего труда.
Исследователи уже начали разработку темы профессиональого выгорания, а также и его профилактики. Это особенно важно в кризис, так как к эмоциональным факторам прибавляются также и материальные, экономические.
Актуальность темы исследования также можно найти и в туристической сфере, особенно в России, когда в 2015 году некоторые страны стали «закрытыми» для посещения нашими гражданами. Это также касается и недужественных стран, включивших Россию в список санкционых районов.
Это послужило причиной того, что работники туристической сферы открывают новые сферы и методы туризма, обучаются работать с новыми направлениями, что приводит к выгоанию на рбаоте.
Объектом исследования является профессиональное выгорание на рабочем месте, предметом профессиональное выгорание в ООО «М».
Цель работы это разработка мероприятий по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника туристической фирмы.
Задачи работы:
• Рассмотреть теоретические аспекты управления психологическим состоянием коллектива,
• Описать историю развития трудовой психологии,
• Привести современные черты психологической усталости коллектива,
• Рассмотреть виды профессионального выгорания и современные технологии предупреждения его развития,
• Описать особенности управления психологическим состоянием коллектива в туристическом бизнесе
• Привести основные технологии и методы, сделать их сравнение.
Методами работы являются аналитический, опроса, интервью.
Структура исследования представляет собой введение, две главы (теоретическая и практическая), заключение и список использованной литературы.

В дипломном проекте анализировалась организация ООО «М», которая имеет туристическую направленность бизнеса.
По аналитической части работы можно сделать следюущие выводы:
Методами анализа данных по персоналу, а также опросам было выяснено, что работники получают заработную плату, которую квалифицируют как среднюю или выше средней. Материальной мотивацией кадры удовлетворены.
Тем не менее, за 2013-2015 гг. наблюдалась высокая текучесть кадров – от 33 до 46%, что говорит о высокой неудовлетворенности работой в организации. Путем опроса выяснилось, что кадры недовольны именно нематериальной мотивацией.
В нематериальную мотивацию ссотрудники включали отсутсмвие свободного времени, невозможность отдохнуть, выпустить эмоции и стресс из жизни, «выгорание» на работе.
По проектной части работы можно сделать следующие выводы:
- нематериальное стимулирование и мотивация сотрдуников является недостаточной.
В связи с этим по результатам опроса многие сотрудники желают покинуть рабочее место, т.к. не имеют в ООО «М» друзей, коллег, к которым можно обратиться за помощью, хобби и интересов по жизни.
- в качестве мероприятия по нематериальной мотивации опросом было выделено введение зала релаксации;
- зал релаксации “Relax zone” будет занимать 50 кв.м. и использоваться 24 часа желающими сотрдуниками;
- было определено, что мероприятия по нематериальному стимулированию принесут как финансовый эффект, та ки повлияют на общее состояние работников.
Проект «Relax zone» на данном моменте находится на стадии обсуждения деталей покупки тренажеров и процесса введения должности инструктора. Проект уже прошел процедуру опроса среди сотрудников и согласования с руководителем, юристом и бухгалтером организации.