*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

анализ конфликтной ситуации в отделе продаж фирмы мтс

рефераты, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 23 стр.

Год сдачи: 2006

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 608

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Понятие конфликта, его сущность 5
2. Поведение в конфликте, исходы конфликтных ситуаций 14
3. Анализ конфликтной ситуации в отделе продаж фирмы МТС 20
Заключение 23
Список литературы 24
Актуальность представленной темы заключается в том, что конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и
политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к
столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. Конфликт означает столкновение сторон, мнений,
сил.
Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и
практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.
Поэтому тема данной работы является актуальной.
Исследование социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных
проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет.
Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его
возникновение.
Объект исследования отноешия, возникающие вследствие конфликта.
Субъект исследования – конфликт в трудовом коллективе.
Цель работы – изучить сущность конфликтов и рассмотреть способы его разрешения.
Задачи работы:
Определить понятие конфликта, причины его возникновения, изучив различные подходы к проблеме конфликта на основе теоретического
анализа работ отечественных и зарубежных психологов;
рассмотреть стили поведения, а также исходы в конфликтных ситуациях;
вывести основные правила поведения в конфликте в отделе продаж фирмы МТС.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Психология и
поведение человека зависят не только от личных качеств конкретного человека, но и от социальной среды, которая представляет собой
сложно организованное общество.
В обществе люди объединены друг с другом в разнообразные группы, в большие и малые. Личность каждого человека зависима от
психологии и отношений, существующих в малых группах, отношения складываются различным образом: и положительно, и отрицательно. В
процессе достижения взаимопонимания часто возникают трудности, то есть отношения в группах могут быть конфликтными.
В работе были рассмотрены:
понятие конфликта, причины его возникновения, стороны, участвующие в конфликте и различные факторы, предопределяющие его развитие;
основные стили и примеры поведения человека в конфликтной ситуации и варианты ее исхода;
основные правила поведения в конфликте.
Итак, необходимо научиться предвидеть конфликт, научиться управлять им основываясь на опыте специалистов, занимающихся
конфликтами в различных областях жизни, основываясь на методах, способах выхода из конфликтных ситуаций, которые не позволили бы
привести к разногласию, кризису, войнам.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу