*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Техника ведения разговора по телефону

рефераты, культура речи

Объем работы: 20 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 678

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение
  • 1. Общение по телефону
  • 1.1. Начало телефонного разговора
  • 1.2. Правила телефонного разговора
  • 1.3. Неудобные ситуации
  • 1.4. Как вежливо закончить телефонный разговор
  • 2. Особые ситуации при пользовании телефоном
  • 2.1. Когда не надо пользоваться телефоном
  • 2.2. Разговор с телефонными грубиянами, хулиганами
  • 2.3. Разговор с автоответчиком
  • 2.4.Разговор по сотовому телефону
  • 2.5. Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?
  • Заключение
  • Литература
  • Алешин Л. О вежливости, о такте и деликатности. М.: 2001.
  • Васильева А. Н. Основы культуры речи. – М., 2000. – 247 с.
  • Волгин Б. Н., Полянская Е. Е. Деловой телефон. – М., 2003. – 207с.
  • Демидов Н. В. Деловой протокол и этикет. М., 2001 г.
  • Как вести переговоры по телефону. Э.Е. Старобинский. М., 2003.
  • Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практ. пособие. – М., 2002. – 239 с.
  • Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: Прогресс, 2001. – 297 с.
  • Максимовский М. Этикет делового человека. М., 2000 г.
  • Мелихова Н. В. Этика и практика делового разговора по телефону. – М., 2001. – 62 с.
  • Соловьев Э. Я. Психология этики делового человека. М., 2003 г.
  • Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. М., 2002 г.
  • Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 2002 – 285 с.
  • После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
    *- если автор дал согласие и выложил это описание.

    Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
    ФИО*


    E-mail для получения работы *


    Телефон


    ICQ


    Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



    CAPTCHA Image
    Сусловиямиприбретения работы согласен.

     
    Добавить страницу в закладки
    Отправить ссылку другу