*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Роль национальных и международных стандартов в повышении качества обслуживания клиентов

курсовые работы, Разное

Объем работы: 29 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 450 руб.

Просмотров: 846

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение
  • 1. Роль международных стандартов в системе менеджмента качества обслуживания клиентов
  • 2. Основное содержание Международных стандартов качества ISO 9000
  • 3. Особенности и значение всеобщего управления качеством
  • Заключение
  • Литература
  • Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
  • Бурдун Г.Д. Справочник по международной системе единиц.– М.: Изд-во стандартов, 2000.
  • Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, ГА. Бондаренко. — 3-е изд., перераб. и доп. — Мн.: Новое знание, 2002.
  • Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах: Записки менеджера качества/В.А. Качалов; Вступ. ст. Ю.М. Соломенцева. - М.: ИздАТ, 2001.
  • Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. - № 1.
  • Кондо Ё. Хосин канри - один из подходов японского менеджмента качества. - Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5.
  • Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 75-77.
  • Основополагающие стандарты в области метрологии. – М.: Изд.-во стандартов, 2002.
  • Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в сфере услуг: Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества/Авт. - сост. К. Фоксвелл; Пер. с англ. А.Л. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2002.
  • Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. - Методы менеджмента качества, 2001. - № 1.
  • После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
    *- если автор дал согласие и выложил это описание.

    Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
    ФИО*


    E-mail для получения работы *


    Телефон


    ICQ


    Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



    CAPTCHA Image
    Сусловиямиприбретения работы согласен.

     
    Добавить страницу в закладки
    Отправить ссылку другу