*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Межличностные стили разрешения конфликтов

рефераты, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 17 стр.

Год сдачи: 2007

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 460

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Межличностные стили разрешения конфликтов 4
2. Структурные методы разрешения конфликтов 10
3. Анализ конфликтной ситуации 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19
Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией
конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными
или неформальными группами.  Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то
же самое.
Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление
всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать. Такое отношение к конфликту прослеживается в рамках школы научного
управления, в классической школе и у приверженцев концепции бюрократии по М.Веберу. В рамках этих школ считалось, что наличие четкой
иерархической системы, рациональное распределение задач между подразделениями и сотрудниками в организации, разработка процедур и
правил устранят условия для появления конфликтов.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может
быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта
зависит от того, насколько эффективно им управляют.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение методов управления конфликтной ситуацией.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
Раскрыть межличностные стили управления конфликтом;
Рассмотреть структурные методы управления конфликтами;
Описать организационный подход к управлению конфликтом в организации.
Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и
межличностные.
Структурные методы разрешения конфликтов включают: уточнение производственных ожиданий; механизмы координирования и
интегрирования; постановку более высоких по уровню заданий; систему вознаграждений.
Межличностные методы разрешения конфликтов: Уклонение представляет уход от конфликта; Сглаживание - такое поведение, как будто нет
необходимости раздражаться; Соревнование, принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения;
Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному
решению; Сотрудничество - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым
признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в
восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на
ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами. К потенциальным
отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния,
увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и
неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более
углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.
Список литературы
Андреев В.И. Конфликтология. - М.: Владос, 2003.
Гришина Н.В. Психология конфликта....

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу