*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Организация обслуживания покупателей и оценка ее эффективности на примере магазина «Контур»

курсовые работы, Товароведение

Объем работы: 47 стр.

Год сдачи: 2004

Стоимость: 400 руб.

Просмотров: 562

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………..……...…..3
Глава 1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей…………………………………………………………………………..6
1.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли………………………………………………..……..6
1.2. Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине…………..9
1.3. Социально-экономическое значение методов продажи товаров……………………………………………………....14
1.4. Конкурентоспособность магазина «Контур»……………..18
Глава 2. Организационно-правовая и экономическая характеристика магазина «Контур»…………………………………………………………………………….22
2.1. Материально-техническая база предприятия……….……22
2.2. Структура аппарата управления, задачи, функции…...….26
2.3. Экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние два года……….28
Глава 3. Анализ организации обслуживания покупателей и оценка ее эффективности……………………………………………………………………...33
3.1. Показатели качества обслуживания покупателей………..33
3.2. Показатели, характеризующие культуру торговли………34
3.3. Анализ продажи товаров, пути совершенствования и повышение эффективности………………………….…….36
Выводы и предложения……………………………………………………...…….39
Литература, используемая в работе…………….….……………………………..42
Приложения………………………………………...……………………….….…..44
Введение

Наиболее полное удовлетворение материальных и культурных потребностей людей – цель производства. В решении этой задачи важную роль играет именно организация торговой деятельности.
В системе обслуживания населения торговля занимает особое место. Она призвана обеспечивать повседневные потребности населения в продуктах питания, одежде, предметов домашнего обихода и других товарах.
Задача торговли состоит в том, чтобы формировать ассортимент товаров, соответствующий спросу населения, рекламировать новые товары.
Торговля связана также с денежным обращением и финансовой системой. Большую часть своих доходов население расходует на покупку предметов потребления в розничной торговой сети. От правильной организации торговли, удовлетворения спроса покупателей зависит регулярное поступление денежных средств в бюджет страны.
На современном этапе определяются основные задачи, которые призвана выполнять торговля:
- укрепление материально-технической базы торговли,
- расширение розничной торговой сети за счет строительства новых магазинов,
- увеличение числа фирменных магазинов,
- повышение уровня торгового обслуживания населения,
- развитие и внедрение различных методов торговли, совершенствование продажи товаров по методу самообслуживания, по предварительным заказам, расширение посылочной торговли,
- расширение работы по изучению спроса,
- совершенствование хозяйственных связей между предприятиями промышленности и торговли,
- внедрение новых достижений технологии транспортирования, хранения, переработки товаров,
- оснащение магазинов современным торговым оборудованием.
К продавцам и кассирам предъявляются большие требования: высокая квалификация, грамотность, чуткое и внимательное отношение к покупателям, честность и др.
Данная работа по теме: «Организация обслуживания покупателей и оценка ее эффективности» ставит своей целью описать роль и значение продажи товаров в процессе обслуживания покупателей и культуры торговли, дать организационно-правовые и...
Литература, используемая в работе

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300 – в редакции Федерального Закона от 9 февраля 1996 г. № 2 ФЗ. 2003.
2. ГОСТ Р 51303 – 99. Торговля. Термины и определения. – М.: Изд-во стандартов, 1999.
3. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. – М,: Изд-во стандартов, 1999.
4. Баркон. Маркетинг для всех. – М.: Экономика, 1998.
5. Бурмистров В.Г. организация торговли непродовольственными товарами. – Москва, 1988.
6. Гермогенова Л.Ю. Эффективность рекламы в России. Практика и рекомендации. – М.: Рус Парбер ЛТД, 1994.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: ИТК «Дашков и К», 2002.
8. Дейян А. Реклама. – М.: Универс, 1993.
9. Коган А.Ф., Шапошникова Н.Н. Реклама в малом бизнесе. – Харьков.: ИМТ «Рубикон», 1994.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Маркетинг, 1995.
11. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
12. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. рекламная деятельность. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.
13. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: ИТК «Дашков и К», 2003.
14. Рынок, реклама. – Деловой мир, 1992.
15. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Учеб. Пособие. – Москва, 1996.
16. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе, - Москва, 1996.
17. Тихонович В.Е. Коммерческая деятельность. Учебно-методич. пособие № 4-5 – Красноярск, 1996.
18. Тихонович В.Е. Место и роль рекламы в общей стратегии торговли. – Красноярск, 2003.
19. Тихоновский В.Г. Торговая реклама и основы декорирования. – М.: Высш. Шк., 1987.
21.Храмов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. – АО «Форум» - Петрозаводск, 1994.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу