*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

современное состояние гостиничного бизнеса в хабаровском крае

рефераты, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 12 стр.

Год сдачи: 2006

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 385

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Типы современных гостиниц 4
2. Особенности классификации гостиниц 6
3. Современное состояние гостиничного бизнеса в Хабаровском крае 9
Заключение 12
Список использованных источников 13
Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг
транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр.
Автор рассмотрел, что в последние годы гостиничный рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на
услуги размещения. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе
является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Исходя из этого, потребители
выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если
представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же
соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к
определенному им соответствию цены услуги и ее качества.
Актуальность рассмотрения данной тематики автором очевидна, т.к. все больше потребителей данной услуги появляются на рынке.
В данной работе автор рассмотрел особенности классификаций гостиниц по различным признакам, а также проанализировал текущее
состояние гостиничной отрасли в Хабаровском крае.
В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями
того, как открываются новый ресторан или гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения
потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает
конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово "сервис" означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень
комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти
запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, – тем выше имидж
гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание гостиницы.
Важной ответственной задачей для гостиниц является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое
качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным
контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению
передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу