*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Вербальные и невербальные средства общения

рефераты, педагогика и психология

Объем работы: 22 стр.

Год сдачи: 2004

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 2251

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
Вербальные средства общения. 5
Слушание как средство вербальной коммуникации в деловом общении 7
Этикет делового общения 8
Невербальные средства общения. 9
Мимика 10
Взгляд 11
Поза 13
Жесты и телодвижения 14
Интонация голоса 15
Непроизвольные реакции 16
Практическое задание 18
Ситуация 1. 18
Ситуация 2. 18
Ситуация 3. 19
Заключение 21
Список литературы. 23
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь
осознанным и опосредованным речью.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека. Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:
коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).
Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей.
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат –
изменение.
Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
равенство в психологической взаимоподдержке.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих
коммуникативных действий.
Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и
невербальную коммуникацию.
Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система
фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так
как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи...
Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые
средства общения, включая вербальное и невербальное.
Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению,
выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Это касается как личностного, так и делового общения.
Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у
партнера соответстующее впечатление о себе.
На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов
и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное
восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
В процессе общения можно применять техники и приемы разговора, основанные на использовании, так называемой, обратной связи. Обратная
связь включает сознательный контроль коммуникативных действий , наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в
соответствии с этим собственного поведения. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов,
входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.
Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач
строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся
неопределённостью и двусмысленностью.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, выступающей в качестве
главного предмета...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу