*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинг в сфере услуг

рефераты, маркетинг

Объем работы: 20 стр.

Год сдачи: 2004

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 490

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Маркетинговое исследование 5
2. Маркетинг в сфере услуг 10
3. Жизненный цикл товара 15
Заключение 19
Список литературы 21
Исследовательское направление в маркетинге стало появляться на предприятиях значительно позже других направлений. До создания
аналитических служб основным направлением маркетинга являлось решение исполнительных задач: сбыт и иногда реклама. В этот период
руководство предприятий региона по разным причинам, как правило, не прибегало к услугам аналитических служб для определения
перспективных рынков, товаров и т. п. Задачи, которые должны были решать маркетинговые аналитические службы, часто решались другими
подразделениями (в основном, высшим менеджментом). Но в большей части они оставались нерешенными. Создание таких служб не
сопровождалось, как правило, существенной реорганизацией всего управленческого процесса на предприятии и никак не отражалось на
распределении ресурсов внутри предприятия. Таким образом, формально созданные аналитические службы маркетинга практически не
принимали участия в работе предприятий.
Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в
производственном процессе, тогда как промышленность шире использует машины. В результате действий одних людей для других получаются
различные результаты, неодинаковые и непохожие на предшествующие. Широкое привлечение человеческого компонента оказывает сильное
влияние на однородность, стандартизованность услуг. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает результаты покупки
услуги могут быть неопределенными. Неопределенность результата услуги создает ситуацию того, что покупатель не имеет возможности
управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для маркетинга
важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги.
В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. Однако в данном случае речь идет о том, что в
моменты увеличенного спроса возможности (мощности)...
Услуги характеризуются неосязаемостью, нестандартностью, несохраняемостью и неразрывностью производства и потребления. Эти
характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга. Для организаций обслуживания характерно применение в
значительных масштабах человеческого компонента, поэтому его роль очень важна для организации обслуживания. Организация услуг обязана
проводить как внешний, так и внутренний маркетинг, а также маркетинг взаимодействий.
Естественным следствием желания руководителей предприятий участвовать в решении аналитико-оценочных задач стало широкое
распространение прямого контроля с их стороны за проведением маркетинговых исследований.
Выбор внешнеторговой политики, участие в выставке или модернизация технологии, продолжение выпуска нерентабельной продукции с целью
пополнения оборотных средств и т.п. – решения такого масштаба принимаются зачастую без учета мнения маркетинговой аналитической
службы. В сочетании с неудовлетворительными планированием и проведением маркетинговых исследований, которые обычно
осуществляются самой маркетинговой службой, такая практика является источником противоречий. Они проявляются:
при определении внутренних ресурсов для проведения исследования;
при оценке деятельности маркетинговой службы (служба не участвует в решении наиболее значимых для предприятия вопросов).
Ресурсное обеспечение маркетинговых исследований
Основным внешним ресурсом при проведении маркетинговых исследований является информация. Соответственно, основным
производственным процессом маркетинговой службы является переработка информации, этапами которой являются поиск, предварительный
анализ, сбор, обработка, хранение, анализ, представление и использование результатов. Организация каждого этапа переработки информации
определяет требования ко всем другим видам используемых ресурсов - рабочей силе, оргтехнике, помещениям и т. п.
Наиболее распространенными недостатками ресурсного обеспечения при проведении...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу