*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Сущность маркетинга услуг

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 37 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1300 руб.

Просмотров: 657

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………………..3
1.Сущность и особенности маркетинга………………………………………....5
1.1 Сущность маркетинга услуг…………………………………………………5
1.2 Функции маркетинга услуг…………………………………………………..8
1.3 Исследования в области маркетинга услуг. Модели маркетинга услуг……………………………………………………………………………...14
2. Изучение системы маркетинга услуг на предприятии…………………….17
2.1 Характеристика предприятия………………………………………………17
2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия……………………….21
3.Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Оригинал-фото» на рынке фотоуслуг……………………………………………………………...24
Заключение……………………………………………………………………….30
Список использованной литературы…………………………………………...32
Приложение………………………………………………………………………34
Маркетинг - это комплексная система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.
В этих маркетинговых программах заложены мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей, конкурентов и конкуренции , по обеспечению ценовой политики, формированию спроса , стимулированию сбыта и рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых услуг.
Маркетинг услуг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией оказания услуг , полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических политических , научно-технических и социальных факторов.
Предприятия рассматривают маркетинг услуг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Актуальность курсовой работы по теме:«Сущность и особенности маркетинга услуг» в настоящее время обусловлено тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается,что обславливает перспективностьданной отрасли.
Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.
Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и...
В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в настоящее время.
Целью данного исследования являлось - изучить имеющуюся литературу по заданному вопросу и проанализировать маркетинговую деятельность выбранного предприятия. Для реализации цели исследования был собран, отобран и обработан материал по данному вопросу, указаны основные моменты и сделаны выводы.
Подводя итоги необходимо отметить, что маркетинг услуг, развиваясь и увеличивая сферу своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным и требующим постоянного изучения вопросом, так как услуги обладают определёнными особенностями, которые нельзя не учитывать при разработке плана маркетинга.
В настоящее время маркетинг развивается, более углубленно изучаются проблемы по данному вопросу: как организовать сервис, чтобы потребитель остался доволен и воспользовался вашими услугами не единожды, какие методы необходимо использовать, чтобы организовать маркетинг услуг на европейском уровне.
Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спро¬сом, базирующиеся на определении цены, места и времени предостав¬ления сервисного продукта, коммуникационных усилий, а также на сег¬ментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования.
Менеджерам сервисных фирм крайне важно концентрировать свое внимание на выработке стратегических компонентов, составляющих кар¬кас устойчивости конкурентных преимуществ. Такой подход предпола¬гает создание сервисных продуктов с отличительным качеством, новиз¬ной и имиджем.
На примере предприятия видно, что для развития маркетинга необходимо решить, прежде всего, проблемы на микроуровне, так как это основополагающие проблемы, мешающие эффективному развитию организации в целом.
Однако представленное в данной работе предприятие имеет хорошие перспективы развития, так как стремится улучшить свой сервис, качество...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу