*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Предпродажный и послепродажный сервис

курсовые работы, Товароведение

Объем работы: 25 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 2155

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Теоретические основы предпродажного и послепродажного сервиса 5
1.1 Назначение предпродажного сервиса 5
1.2 Послепродажное обслуживание и гарантия 8
1.3 Стратегия послепродажного обслуживания 10
2. Взаимодействие предпродажного и послепродажного сервиса в автосалоне «Калина» 14
2.1 Характеристики автосалона 14
2.2 Осуществление предпродажной подготовки автомобилей в автосалоне «Калина» 15
2.3 Послепродажное обслуживание автомобилей 18
Заключение 22
Список использованной литературы 24
Приложение
Современное состояние сферы сервиса характеризуется повышением разнообразия предоставляемых услуг. Но одной из основных тенденций ее развития является включение сервисных функций в состав продукции в качестве ее очень важного элемента, обеспечивая тем самым конкурентные преимущества.
Цель современного производства состоит уже не только в удовлетворении запросов потребителя, а в установлении постоянных связей между клиентом и поставщиком на основе доверия и взаимовыгоды.
Специалисты в области управления процессом предпродажного и послепродажного обслуживания утверждают, что большую часть доходов от предоставления сервисных услуг предприятие получает в то время, когда уровень продаж самого продукта начинает снижаться.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что эффективная организация предпродажного и послепродажного сервиса товара может стать основным условием получения высоких доходов производителем, но при обеспечении максимального качества сервиса в течение всего периода технической эксплуатации товара................
Таким образом, сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный.
Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой продукции, в приведении ее в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю изделия в работе и т.д.
Эти операции осуществляются, как правило, на территории покупателя в специально оборудованных складских помещениях силами квалифицированных специалистов поставщика.
Послепродажное обслуживание — это комплекс мероприятий, осуществляемых производителем или продавцом по установке, монтажу и наладке, устранение недостатков продукции (товаров) в течение гарантийного срока, послегарантийный ремонт. Но это только общие и базовые элементы послепродажного обслуживания.................

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу