Основы научного управления (менеджмента) и маркетинга в здравоохранении

Экономические процессы не протекают сами по себе, самопроизвольно. Они направляются определенной рукой, регулируются, управляются.
Несомненно, что об управлении вообще и об управлении здравоохране-нием в частности, каждому приходилось кое-что слышать и читать. К тому же все мы видим, наблюдаем управление повседневно вокруг себя. Родители управляют детьми, учителя – учениками, преподаватели – студентами, все мы управляем своими действиями, предметами, вещами, которые попадают в зону нашего действия.
Управление относится к числу настолько знакомых большинству людей с детства понятий, что, казалось бы, не нуждается в определении. И все же преж-де, чем перейти к рассмотрению отдельных свойств, признаков, способов управления экономикой и здравоохранением постараемся разобраться в том, что такое управление по своей сути.
Многие процессы в природе и в экономике протекают вне зависимости от влияния, воздействия самих людей, в соответствии с физическими, биологиче-скими законами. Так, день сменяет ночь, за одним временем года приходит другое, если температура становится отрицательной – вода замерзает, весной на лужайке растет трава, ночью человеку снятся сны. Все эти процессы происхо-дят самопроизвольно, как иногда говорят, «по воле бога», ими никто не управ-ляет.
Но в то же время человек способен оказывать на многие процессы и объ-екты воздействие, направлять их в нужное, желаемое русло в соответствии со своими интересами, целями. Люди изменяют течение рек, взращивают куль-турные растения, разводят скот, заставляют двигаться в необходимом им на-правлении транспортные средства, побуждают к работе трудовые коллективы. В этих случаях наблюдается влияние человека на ход событий, которое собст-венно, и представляет управление.
 Понятия «менеджмент», «управление» и «управленческая деятель-ность», часто употребляемые как синонимы, означают целенаправ-ленное воздействие на людей или управление людьми для достижения поставленных целей.
Разделение, кооперация и...

Правило 1. Уважай и береги своего потребителя, не уставай искать своего потребителя.
Покупает человек. Направь весь маркетинг на человека и помоги ему принять решение.
Для вас нет продукта, пока нет потребителя. Для вас нет потребителя, пока у вас нет продукта.
Потребителя следует спрашивать не о том, какое изделие ему нужно, а о том, в чем его проблемы сегодня и какие задачи он собирается решать с помо-щью ваших товаров завтра.
Отыщите потребности и удовлетворите их. Идея проста – законом успеха предприятия является выявление нужд людей и максимальное их удовлетворе-ние.
Потребитель – наш царь и бог. Не он зависит от нас, а наоборот, мы от него. Потребитель – это тот, кто приносит нам свои желания, а наша работа за-ключается в том, чтобы исполнить их с прибылью и для нас, и для него.
Правило 2. Товар – это постоянный повод для размышлений: А что еще с ним можно делать?
Надо успевать не только производить требующийся товар, но и успевать анализиро-вать, почему он требуется.
Обгоняйте ваших конкурентов в старении собственных товаров, будьте на полшага впереди, обновляйте товарный ассортимент.
Покупают товары те, которые лучше, а отнюдь не самые дешевые. По-этому стремитесь продавать за счет качества, а не цены.
Пусть за себя говорят товары, а не продавцы. Это означает, что не следу-ет манипулировать покупателем, навязывать ему продукт. Это экономически невыгодно.
Правило 3. Хорошо в гостях, но дома лучше. Ищи собственную рыноч-ную нишу – дом для своих товаров.
У любого рынка есть своя история, современное состояние и перспекти-вы на будущее, надо только не лениться изучать рынок.
Изучите конкурентов раньше, чем они изучили вас.
Правило 4. Сбыт, реклама, сервис – это система движения вашего товара, содержите ее в порядке.
Во всех случаях продукт должен попасть туда, где потребитель его более всего ждет, и потому, скорее всего, купит. Экономия на системе сбыта приво-дит к потерям в продаже товара.
Самые бесполезные затраты – это затраты на...