*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Конфликтные ситуации в торговом зале аптеки: правила предотвращения и методы урегулирования Методические рекомендации

разное, общение

Объем работы: 27 стр.

Год сдачи: 2006

Стоимость: 700 руб.

Просмотров: 1605

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 4
1. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в аптеке 5
2. Потенциальная опасность конфликтных ситуаций с потребителями лекарственных средств 11
3. Краткий исторический экскурс развития фармацевтической этики и деонтологии 12
4. Разработка основных моделей поведения возможных участников конфликта в аптеке 14
Заключение 22
Список литературы 23
Приложения 25
Профессиональные качества и способности фармацевтических специали-стов, как показывает современная практика, дают наибольшую отдачу при вы-сокой культуре общения.
Качество лекарственного обслуживания населения в аптеке в значитель-ной степени определяется культурой и общей положительной установкой ра-ботников аптек. Каждый специалист приносит на своё рабочее место энергию, направленную на получение конкретных результатов, дающих удовлетворение посетителям аптек и себе. И ни в коем случае – не раздражение, разочарование, потерю здоровья. Провизоры и фармацевты, непосредственно работающие с населением, должны обладать высокой общей и профессиональной культурой общения, уметь найти к посетителю индивидуальный подход.
Искусство общения стоит на стыке таких областей знания, как этика, эс-тетика, лингвистика, педагогика, риторика и социальная психология. Развитие искусства общения в аптеках возможно при условии не только усвоения его правил и основ, но, главным образом, путём овладения его приемами и доведе-ния их до автоматизма [3].
Месторасположение, ассортимент, цена, уровень обслуживания, атмо-сфера в аптеке – главные факторы, оказывающие влияние на принятие посети-телем аптеки решения о совершении покупки. Но существуют и не первосте-пенные, на первый взгляд, причины отказа от покупки, которые, тем не менее, способны оттолкнуть потенциального покупателя:
 наличие очереди;
 невнимание и нежелание фармацевтического специалиста объяснять и консультировать покупателя;
 отсутствие возможности рассмотреть товар на витрине, а при необхо-димости ознакомиться с аннотацией;
 отсутствие возможности индивидуального заказа отсутствующего то-вара.
Отсюда следует, что налаживание продуктивного контакта с потенциаль-ным покупателем – главная задача работника первого стола, стремящегося ра-ботать эффективно. Для этого он просто обязан разбираться в психологии взаимоотношений «покупатель-продавец».

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу