Конфликтные ситуации в торговом зале аптеки: правила предотвращения и методы урегулирования Методические рекомендации

Профессиональные качества и способности фармацевтических специали-стов, как показывает современная практика, дают наибольшую отдачу при вы-сокой культуре общения.
Качество лекарственного обслуживания населения в аптеке в значитель-ной степени определяется культурой и общей положительной установкой ра-ботников аптек. Каждый специалист приносит на своё рабочее место энергию, направленную на получение конкретных результатов, дающих удовлетворение посетителям аптек и себе. И ни в коем случае – не раздражение, разочарование, потерю здоровья. Провизоры и фармацевты, непосредственно работающие с населением, должны обладать высокой общей и профессиональной культурой общения, уметь найти к посетителю индивидуальный подход.
Искусство общения стоит на стыке таких областей знания, как этика, эс-тетика, лингвистика, педагогика, риторика и социальная психология. Развитие искусства общения в аптеках возможно при условии не только усвоения его правил и основ, но, главным образом, путём овладения его приемами и доведе-ния их до автоматизма [3].

Месторасположение, ассортимент, цена, уровень обслуживания, атмо-сфера в аптеке – главные факторы, оказывающие влияние на принятие посети-телем аптеки решения о совершении покупки. Но существуют и не первосте-пенные, на первый взгляд, причины отказа от покупки, которые, тем не менее, способны оттолкнуть потенциального покупателя:
 наличие очереди;
 невнимание и нежелание фармацевтического специалиста объяснять и консультировать покупателя;
 отсутствие возможности рассмотреть товар на витрине, а при необхо-димости ознакомиться с аннотацией;
 отсутствие возможности индивидуального заказа отсутствующего то-вара.
Отсюда следует, что налаживание продуктивного контакта с потенциаль-ным покупателем – главная задача работника первого стола, стремящегося ра-ботать эффективно. Для этого он просто обязан разбираться в психологии взаимоотношений «покупатель-продавец».