*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Бизнес-семинар. Телефонные переговоры в бизнесе

семинарские работы, психология

Объем работы: 25 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1000 руб.

Просмотров: 1625

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Вступительное слово 3
1. Просвещение: Телефонное общение в деловой коммуникации 5
2. Правила телефонных переговоров 7
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам 8
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы 14
Приемы рационализации телефонного общения 18
Заключительное слово 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 24
Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается да¬леко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к те¬лефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные перего¬воры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефо¬ну повышается оперативность решения огромного количества вопро¬сов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на лю¬бом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются рас¬поряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом к заключению договора является имен¬но телефонный разговор.
При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. От умения сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете зависит ее репутация (как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителей), а также размах ее деловых операций.
С умением говорить по телефону во многом связан и личный имидж каждого сотрудника фирмы. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера бюро, где вы сиди¬те, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения.
Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров. Во-вторых, телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению с очной беседой. Эти особенности определяются тем, что собеседники не видят друг друга и...
Основные правила при повторном телефонном разговоре. Иногда приходится звонить клиенту повторно и даже несколько раз. Здесь нужно запомнить несколько правил:
– представляться полностью и называть фирму. Не говорить: «Это опять я»;
– возвращаться к тому, что уже обсуждалось, и задавать открытые вопросы для выяснения обстановки;
– каждый раз снова представлять свое предложение;
– стремиться к завершению сделки;
– не заводить разговора о материалах, даже если они уже высланы;
– заносить детали разговора на карточку;
– фиксировать дату следующего звонка.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу