Искусство делового общения и его формы

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека.
По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое).
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом,
предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые
требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих
сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно
прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует
пространственно-временная дистанция).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи
однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а
также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение особенностей искусства делового общения и его форм.

Заключение

В результате проделанной работы были изучены особенности искусства делового общения и его категории. Общение включает в себя все
многообразие духовных и материальных форм жизнедеятельности человека и является его насущной потребностью. Ни для кого не секрет,
пишет польский психолог Е. Мелибруда, что "межличностные отношения имеют для нас значение не меньшее, чем воздух, которым мы дышим".
Непреодолимая притягательность общения для человека хорошо выражена в известном высказывании французского писателя А. де Сент-
Экзюпери: "Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения". Но часто ли мы задумываемся о необходимости
анализировать процессы нашего общения?
Элементарная функция общения - достижение взаимоотношения, причем для начала - на самом внешнем, предварительном, формальном
уровне. Вступая в контакты с другими людьми, мы далеко не всегда сознаем, что пользуемся при этом знаками - единицами условного кода,
языка, дошедшего до нас из глубоких веков, коммуникативного орудия, тысячелетиями создававшегося огромными творческими коллективами -
народами и расами. Элементарные языки, подобные языку приветственных жестов, варьируются не только от одной национальной культуры к
другой, но и внутри самой национальной культуры от одной профессиональной, сословной или половозрастной группы к другой и даже от семьи
к семье. Отсюда ясно, насколько универсален этот источник взаимного понимания или, напротив, непонимания людей