Личностные факторы, оказывающие влияние на потребности потребителя

В экономической жизни есть три главных участника: семья, фирмы и государство. Они взаимодействуют между собой, координируя свою
деятельность как непосредственно друг с другом, так и через рынки факторов производства (то есть ресурсов, с помощью которых можно
организовать производство благ) и потребительских товаров (благ, которые непосредственно потребляются людьми).
Актуальность, данной темы заключается в том, что фирмы и государство играют большую роль в экономике, но человек, семья – вот главные
действующие лица экономики. Хозяйственная деятельность любой страны должна осуществляться ради удовлетворения нужд людей в
конкретных благах.
Поведение людей, их решения в конкретных хозяйственных ситуациях определяют деятельность фирм, государственных организаций, рынков.
Исследуя поведение людей, экономическая наука помогает людям, фирмам и государству предвидеть последствия их решений в сфере
экономики
Комплексный подход исследования человека как целостности предоставляет фирме возможности:
прогнозировать их потребности;
выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
налаживать эффективную работу с клиентами.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение особенностей комплексного подхода к человеку.
В связи с этим выделим следующие задачи:
1. рассмотрение видов потребностей человека;
2.исследование мотивов поведения...

Таким образом, комплексный подход исследования человека как целостности включает следующие моменты, которые должны учитывать
предприятия:
I. Чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориентироваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить
целевого потребителя.
II. Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной, что есть разница между полной
ценностью для потребителя и его полными издержками.
Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.
Издержки потребителя включают деньги, время, физические усилия и психологические затраты.
III. Удержание потребителей.
Цена потерянных потребителей. Компании должны знать, чего стоит потеря потребителя – это потеря ценности его всего «срока жизни» на
рынке.
Удовлетворение жалоб потребителя. Урегулирование жалоб потребителя – основной компонент приобретения постоянного клиента.
Маркетинг отношений. Маркетинг отношений включает создание, поддержание и развитие тесных отношений с потребителями.
IV. Выгодные потребители. В конечном счете компании должны судить, какие виды деятельности и какие потребители для них будут выгодны.
Маркетинг –это искусство привлечения и сохранения выгодных потребителей.
V. Что такое качество? Имеется несколько представлений о качестве товара. Одно основано на свойствах товара, другое – на отсутствии
в нем недостатков, а третье – на трех категориях качества: техническом, функциональном и социальном.
Свойства товара. Некоторые представления об особенностях и свойствах товара, которые увеличивают степень удовлетворения
потребителя, – способ измерения уровня качества. Согласно этому роскошная гостиница имеет более высокий уровень качества, чем
гостиница с ограниченным обслуживанием.
Отсутствие недостатков. Отсутствие недостатков – другой путь к достижению качества. Согласно этому представлению гостиница с
ограниченным...