Последствия решения о покупке. послепокупочный диссонанс

Изучение поведения потребителей в настоящее время становится все более актуальным. Конкуренция на рынках как внутренних, так и
мировых растет с каждым днем, поэтому борьба за предпочтение потребителя стала очень жесткой. В этих условиях изучать поведение
потребителя просто необходимо. Главной задачей продавца по-прежнему остается успешная продажа, его цель – создать все условия для
покупки именно его товара. Поэтому изучение именно стадии покупки и процессов после нее очень актуально.
Цель моей работы такова: подробное изучение и описание стадии покупки, а также ознакомление с процессами после нее.
Задачи работы являются: изучить типы покупок, понять, что представляют из себя внутримагазинные решения, источник и предмет покупки,
а также охарактеризовать потребителей и последствия покупок.

Существует три типа покупок:
покупка без изменений
повторная покупка с изменениями
покупка для решения новых задач.
Внутримагазинные решения очень обширны, они включают многие аспекты, начиная от рекламы и, заканчивая набором персонала.
Окончательный облик магазина – это результат работы руководства магазина, результат внутримагазинных решений. В крупных торговых
сетях имеются отделы по работе с поставщиками, по работе с персоналом, с клиентами и т.д., в небольших же торговых точках эту работу
выполняет, как правило, либо заведующая магазином, либо директор.
Что касается источника покупок, то когда-то большая часть покупок делалась в передвижных автолавках, но сегодня удобные и недорогие
методы доставки стали общепринятыми, и сейчас значительная часть всех покупок делается на дому.
На совершаемые потребителями покупки большое влияние оказывают культурные, социальные, личные и психологические факторы.
Купив товар, потребитель испытает либо чувство удовлетворения, либо чувство недовольства. Удовлетворение покупкой есть отношение
ожиданий покупателя и реальных эксплуатационных характеристик товара. Производители должны свести к минимуму недовольство
потребителя покупателей. В последнее время в результате расширения практики послепродажного общения с покупателями сократились
возврат покупок в магазины и отмена заказа.