Маркетинговое исследование для Детской государственной клинической больницы № 1

Темп жизни увеличивается, развитие экономики характеризуется интенсификацией производства, ускорением всех процессов, происходящих в
обществе, - всё это принято называть глобализацией.
Глобализация – понятие тотальное, охватывающее всё. Медицина стала неразрывной частью всей общечеловеческой экономики.
Ответственно можно и нужно говорить о медицине не только в узко-профессиональном разрезе, доводя до совершенствования лечебные
процессы, но и в разрезах: инженерном, управленческом, финансово-экономическом. В любом случае сегодня мало просто лечить.
Повышающийся уровень общественного самосознания выдвигает новые требования и к качеству жизни, одной из важнейших составляющих
которого является здоровье.
Кроме того, здоровье населения – главное богатство любой нации, любого государства. Это ставит перед медициной задачу глобального
улучшения здоровья всех и борьбы за здоровье и жизнь каждого. И медицина отвечает на этот вызов времени. Когда мы говорим о медицине
как об области человеческой деятельности, мы неизменно наталкиваемся на объективное противоречие: медицина – искусство, значит
элитарно, индивидуально.
А общество нуждается в медицине – индустрии на уровне искусства. Медицина – великое искусство, а искусству нужен только талант. Где
взять талант в нужном количестве?
Нужна система, стандарт, самовосполняющийся и саморазвивающийся, тогда, видимо, искусство будет жить в медицине и приблизится к
решению объективного противоречия. В последние годы медицина начинает рассматриваться не только как искусство и таинство, несущее
здоровье, но и как сложнейшая специальная область деятельности человеческого сообщества. Если особенно на фоне открытия новых лекарств
и методов лечения, изобретения новых устройств значение медицины для человечества трудно переоценить, то место, занимаемое медициной
в индустриальной деятельности человеческого сообщества, ещё ждёт своего чёткого определения.
Причина тому – сложность медицины, сложность оценки...

В заключение хотелось бы сказать несколько слов о поставленных задачах и гипотезах. Начнем с задач. В начале работы мы ставили целью
решить некоторые задачи, которые как нам кажется все-таки выполнили.
Выяснить, как часто пациенты пользуются услугами врача-хирурга.
Выявить наиболее предпочитаемых врачей, т.е. врачей, к которым чаще обращаются пациенты.
Выяснить причины, по которым пациенты обращаются именно к этим врачам-хирургам, а не к другим.
Получить данные о качестве обслуживания (скорость обслуживания, обходительность врачей, грамотность хирургов).
Составить идеал детского врача-хирурга по мнению пациентов.
Более подробно эти задачи были описаны выше. Возможно, следовало бы расширить круг задач для еще более детального анализа, но этого
достаточно для того чтобы сделать вывод о работе специалистов – детских хирургов.
Что же касается гипотез то обе оправдались. Так, мы предположили, что чаще всего люди идут к обходительному специалисту. Это
действительно так, потому что общаться с таким специалистом гораздо приятнее, чем с невеждой. Кроме этого факт был подтвержден
исследованием.
Помимо этого вторая гипотеза звучала так: «Врач должен быть грамотен в своей работе и не допускать ошибок». И это опять же истина. Ведь
если врач не грамотен и не компетентен, то поставив какой бы то ни было диагноз он рискует навлечь на себя смерть невинного ребенка, а если
не смерть, то тяжелые увечья. Это опять же было подтверждено исследованием.
И вообще, врач должен быть только человек с высшим образованием, в противном случае купленные дипломы опять же могут привести к
неблагоприятным последствиям, можно даже сказать трагическим. Поэтому необходимо, чтобы детский врач, а тем более хирург, был
обходительным, грамотным и с высшим не купленным образованием.