Совершенствование управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» (на примере терминала «Пушкино»)

Введение

Актуальность изучения данной проблемы обусловлена тем, что бурное развития рынка складских услуг и рост конкуренции заставляет операторов логистики уделять всё большее внимание качеству предоставляемых услуг. Качество затрагивает все направления бизнес-процессов, включая логистику и как неотъемлемую ее составляющую складскую деятельность. На сегодняшний день логистические компании, использующие в своей работе. Систему качества, а также сочетающие высокое качество услуг и конкурентные цены – гораздо интереснее для клиентов, нуждающихся в данном виде услуг. Важность логистического сервиса при обслуживании различных компаний непрерывно растет. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности организаций на конечного потребителя. При этом логистический подход обеспечивает наиболее полное удовлетворение потребителей в соответствии с их запросами. Требования рынка не ограничиваются только спросом. Потребители диктуют условия, определяя состав и уровень качества оказываемых им услуг. Таким образом, обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) становится ключевым фактором, формирующим потребности самой логистики и главной целью логистических операторов. За последние десятилетия логистика стала эффективным инструментом управления бизнесом. Внедрение современного логистического менеджмента позволяет ускорить оборачиваемость капитала, снизить себестоимость, сократить затраты на распределение услуг. Основной тенденцией мирового рынка логистики является развитие аутсорсинга логистических услуг специализированными компаниями-провайдерами. Передача на аутсорсинг таких логистических функций, как хранение товаров, комплектование, предпродажная подготовка позволяет компании-клиенту сократить непроизводственные затраты и сосредоточиться на основной деятельности. Важнейшим требованием является обеспечение тесной интеграции складских процессов с бизнес-процессами клиента, которую должен обеспечить оператор складской...

Заключение

На основе анализа специальной литературы и проведенного исследования, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
Анализ организационно-экономической деятельности терминала «Пушкино» позволил сделать вывод, что, в целом, терминал «Пушкино» находится в достаточно хорошем финансово-экономическом положении, имеет положительную динамику результатов хозяйственной деятельности.
Платежеспособность и финансовая устойчивость предприятия находится на приемлемом уровне. Предприятие имеет хорошие шансы для дальнейшего развития.
Организация логистического сервиса продукции «P&G», осуществляемая терминалом «Пушкино» соответствует современным стандартам обслуживания.
Управление логистическим сервисом в терминале «Пушкино» позволяет поддерживать технические средства, оборудование и сооружения в состоянии, соответствующем требованиям и стандартам обеспечения качества P&G, но само управление организовано нецелесообразно и требует дальнейшего совершенствования.
В 2008 году было проведено два аудита:
I. Проверка состояния ОАО «Терминал-Премьер» региональной комиссией компании P&G по обеспечению качества - 18 июля 2008 г. Коэффициент соответствия качеству - 100% .
II. Проверка состояния терминала «Пушкино» региональной комиссией компании P&G по обеспечению качества - 1 ноября 2008 г. Коэффициент соответствия качеству - 100%
Среди основных направлений развития логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино» до 2010 года необходимо создать службу менеджмента качества и совершенствовать процедуру внутреннего контроля за организацией логистического сервиса посредством автоматизации в терминале «Пушкино».
В целях совершенствования системы управления в терминале «Пушкино» мы предлагаем создать службу менеджмента качества. Международные стандарты на системы менеджмента качества играют сегодня огромную роль в современных рыночных отношениях. Внедрение службы менеджмента качества в терминале «Пушкино» позволит эффективно...