Основные аспекты прав потребителей в развитых странах

В мире традиции защиты прав потребителей зародились не десять и даже не сто лет назад, а куда раньше. Например, в Австрии уже в средние
века закон предписывал добавлять крахмал в производимый маргарин, чтобы рыночный инспектор мог по вкусу определить, не продается ли
маргарин под видом масла. Существовали и законы, определяющие ответственность за продажу некачественных товаров. В XV веке в той же
Австрии продавец разбавленного или прокисшего молока в наказание должен был выпить все некачественное молоко. А во Франции в XVI веке
покупатели протухших яиц имели право и даже были обязаны закидать ими того, кто эти яйца продал. Во многих станах существовала
специальная должность рыночного инспектора, в обязанности которого входил надзор за соблюдением правил публичного рынка, наказание
нарушителей и поощрение честных торговцев. Говорят, в древнем Китае такую должность занимал даже великий философ Конфуций.
Итак, во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, законы о защите прав потребителей действуют уже сравнительно давно.
Проблема защиты потребителя приобрела международное значение, и в апреле 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла "Руководящие
принципы для защиты интересов потребителей" в качестве основы для разработки правительствами политики и законодательства в этой
области.
Цель работы: рассмотреть основные аспекты прав потребителей в развитых странах.
Задачи:
рассмотреть основные проблемные вопросы защиты прав потребителей в развитых странах;
рассмотреть отдельные примеры злоупотребления правом в США.

Обеспечение высокого качества продукции (услуг) неразрывно связано с удовлетворением потребностей покупателя. Эта взаимосвязь
определяет сегодня рыночную политику любой фирмы, тем более, что права потребителя на качественную продукцию в развитых европейских
странах имеют строгую законодательную основу. Согласно закону об ответственности за продукцию (1985 г.) изготовитель отвечает за ущерб,
нанесенный дефектной продукцией, независимо от степени виновности. При этом ответственность за продукцию наступает как за нарушение
условий договора, в том числе за объявленные свойства продукции, так и за умышленное сокрытие несоответствия.
В международном стандарте ISO 9004-2 говорится, что "достижение и поддержание качества в организации зависит от системного подхода к
общему руководству качеством, призванного обеспечить понимание и удовлетворение потребностей потребителя. Достижение качества
делает необходимым соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации, а также постоянный анализ и улучшение созданной
системы общего руководства качеством".